Trưởng Phòng CRM

Báo lỗi

☞ Công Ty TNHH Thương Mại Thiên Thủy Mộc

Lượt xem: 136

Ngày cập nhật: 14-04-2024

Địa điểm: Hà Nội

Ngành nghề: Tư vấn - Chăm sóc khách hàng Bán hàng

Vị trí: Quản lý / Trưởng phòng

Mức lương: Thương lượng

Trình độ: Cử nhân

Giới tính: Nữ

Đang tải ...

Mô tả công việc

- Xây dựng, tổ chức hoạt động tiếp nhận, theo dõi, giám sát và/ hoặc xử lý thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng của toàn hệ thống (các kênh thông tin tiếp nhận, đơn vị chịu trách nhiệm xử lý, phân cấp thẩm quyền xử lý ...)
- Xây dựng các quy trình, quy định, chính sách, cẩm nang, phương pháp ... liên quan đến hoạt động tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng của toàn hệ thống.
- Phối hợp với các đơn vị trong công ty, chịu trách nhiệm xây dựng, quản lý cơ sở dữ liệu liên quan đến hoạt động tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng của toàn hệ thống.
- Tham gia xây dựng, cập nhật, vận hành tiêu chuẩn dịch vụ theo kế hoạch được phê duyệt của công ty
- Xây dựng, đề xuất định biên, kế hoạch tuyển dụng, đào tạo nhân sự của phòng; thiết kế và phát triển cơ cấu tổ chức của phòng (CCTC, CNNV, MTCV).
- Bố trí, phân công, sắp xếp công việc và đào tạo CBNV của Phòng CRM
- Theo dõi và đánh giá kết quả công việc của các nhân viên Phòng CRM
- Xây dựng hệ thống báo cáo, theo dõi công việc của Phòng CRM
- Lập các báo cáo tổng hợp của Phòng CRM gửi cho Ban Lãnh đạo
- Kiểm tra chất lượng dịch vụ, mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thông qua các kỳ survey hoặc site visit
- Thực hiện giám sát định kỳ để đảm bảo chất lượng dịch vụ

Yêu cầu công việc

* Trình độ
- Trình độ Đại học trở lên, chuyên ngành Đối ngoại, quản trị kinh doanh, quản trị nhân lực, luật,…
* Kinh nghiệm
- Có tối thiểu 05 năm tại vị trí Trưởng phòng CRM, CSM
* Kiến thức
- Sử dụng Tiếng Anh thành thạo 4 kỹ năng
- Nắm vững chuyên môn, nghiệp vụ chăm sóc, quản lý khách hàng
- Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm Kế toán
* Kỹ năng/Khả năng
- Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng đàm phán, thuyết phục
- Kỹ năng phân tích, xử lý tình huống và ra quyết định
- Kỹ năng xây dựng mối quan hệ
- Kỹ năng quản trị thay đổi
- Kỹ năng quản trị xung đột Sk
- Kỹ năng xây dựng và phát triển đội nhóm
- Tư duy tập trung vào kết quả
- Năng lực giải trình
- Kỹ năng quản trị rủi ro

Thông tin liên hệ

Liên hệ: Phòng HCNS

Địa chỉ: Tòa nhà VMT, số 1 ngõ 82 Duy Tân, P. Dịch Vọng , Quận Cầu Giấy , Hà Nội , Viet Nam

Hạn nộp: 14-05-2024

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...
Đang tải ...