Phó Phòng Tổng Đài

Báo lỗi

☞ Bệnh Viện Đa Khoa Quốc Tế Thu Cúc

Lượt xem: 152

Ngày cập nhật: 14-04-2024

Địa điểm: Hà Nội

Ngành nghề: Tư vấn - Chăm sóc khách hàng Y tế/ Chăm sóc sức khỏe

Vị trí: Quản lý / Trưởng phòng

Mức lương: 12,000,000 VND - 18,000,000 VND

Trình độ: Cử nhân

Giới tính: Nam / Nữ

Đang tải ...

Mô tả công việc

- Hỗ trợ trưởng phòng trong việc xây dựng và triển khai các kế hoạch, nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, tư vấn hướng dẫn bệnh nhân đến khám chữa bệnh tại Bệnh viện; CSKH đã sử dụng dịch vụ.
- Thực hiện triển khai, kiểm tra, đôn đốc công việc tư vấn, hướng dẫn khách hàng qua tổng đài.
- Tham gia tuyển dụng, đào tạo, quản lý và đánh giá nhân viên thuộc phòng mình phụ trách cùng với Trưởng Phòng
- Giám sát các yêu cầu/khiếu nại của KH được gửi đến bộ phận Chăm sóc khách hàng
- Thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn về dịch vụ của KH.
- Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết yêu cầu công việc
- Báo cáo, lập kế hoạch, đề xuất, tham mưu trong tư vấn theo nhu cầu của KH
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành công tác xã hội, y tế công cộng, kinh tế, ngoại thương và các ngành liên quan đến dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý phòng Tổng đài tư vấn
- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực y tế
- Yêu cầu ứng viên có kỹ năng:
+ Kỹ năng thiết lập mục tiêu
+ Kỹ năng lãnh đạo và đào tạo nhóm, khả năng nắm bắt tâm lý con người, chịu được áp lực công việc
+ Kỹ năng giao tiếp bên ngoài và nội bộ
+ Kỹ năng giải quyết vấn đề để hỗ trợ nhân viên trong nhóm khi gặp khó khăn trong cuộc gọi
+ Kỹ năng giải quyết vấn đề và quản trị sự thay đổi
+ Kỹ năng tin học văn phòng thành thạo

Thông tin liên hệ

Liên hệ: Phòng nhân sự

Địa chỉ: Tầng 03 tòa nhà Mercury, số 444 Hoàng Hoa Thám , Quận Tây Hồ , Hà Nội , Viet Nam

Hạn nộp: 14-05-2024

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...
Đang tải ...