Learning Experience Leader

Báo lỗi

☞ Công ty Cổ phần Công nghệ Prep

Lượt xem: 164

Ngày cập nhật: 14-04-2024

Địa điểm: Hà Nội

Ngành nghề: Tư vấn - Chăm sóc khách hàng Giáo dục/ Đào tạo Quản lý điều hành

Số lượng tuyển: 1 người

Vị trí: Nhân viên

Mức lương: Thương lượng

Kinh nghiệm: 2 năm

Giới tính: Không yêu cầu

Đang tải ...

Mô tả công việc

- Quản lý bộ phận trải nghiệm học tập của khách hàng và training nhân viên về quy trình, nghiệp vụ.

- Chịu trách nhiệm về mức độ hài lòng của học viên nói chung, nghiên cứu tìm giải pháp và xây dựng ý tưởng cho các chương trình để nâng cao trải nghiệm học tập của học viên cũng như tỷ lệ gắn kết của học viên với khóa học ( user engagement ).

- Quản trị dữ liệu khách hàng, thu thập và phân tích thông tin khách hàng.

- Giải quyết, xử lý các thắc mắc, yêu cầu, khiếu nại từ khách hàng.

- Làm việc chặt chẽ với bộ phận chuyên môn giảng dạy để đảm bảo chất lượng cao nhất cho các chương trình, khoá học.

- Xây dựng, đảm bảo và duy trì hình ảnh tốt của công ty với khách hàng, đối tác và cộng đồng. Có các biện pháp quản lý, nắm bắt và giải quyết các vấn đề khách hàng.

- Tìm kiếm các insights giá trị từ khách hàng để xây dựng, phát triển sản phẩm, dịch vụ.

- Tạo dựng một môi trường làm việc tích cực, định hướng kết quả, tin cậy, cởi mở và ổn định.


Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành liên quan.

- Trên 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm CSKH/Dịch vụ khách hàng/Trải nghiệm khách hàng. Ưu tiên kinh nghiệm trong ngành Edtech, Công nghệ, Dịch vụ, Tài Chính, Bảo Hiểm...

- Ứng viên có kinh nghiệm về giáo vụ (chăm sóc học tập) và hành vi, trải nghiệm khách hàng là một lợi thế.

- Có kinh nghiệm xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng số hóa.

- Tiếng Anh thành thạo (bắt buộc)

- Cầu tiến, khéo léo và có khả năng học hỏi nhanh

- Có kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng giao tiếp tốt, biết cách tạo động lực cho nhân viên và hiểu biết về ngành dịch vụ khách hàng.

- Tỉ mỉ, đúng giờ, trung thực và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.

- Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng: Word, Excel, Powerpoint, google drive.…

- Full-time: 44 giờ/ tuần. Từ thứ 2 - sáng T7. Thời gian làm việc từ 9h - 18h.

- Địa điểm làm việc chính: Times Tower 35 Lê Văn Lương


Cách thức ứng tuyển: Gửi CV bằng cách nhấn NỘP ĐƠN để ứng tuyển . Tiêu đề: [LE Leader] [Tên ứng viên]

Hạn ứng tuyển: 20/07/2022 (Có thể đóng tuyển sớm nếu tìm được ứng viên phù hợp)

Địa điểm làm việc: Tầng 2, Tháp T1, Times Tower Lê Văn Lương, Hà Nội

Quyền lợi công việc

- Mức lương khởi điểm 16.000.000 - 20.000.000+ vnd / tháng (gross) hoặc thỏa thuận tùy theo năng lực và kinh nghiệm:

- Môi trường làm việc trẻ trung, cơ hội thăng tiến rõ ràng

- BHXH, thuế TNCN theo luật hiện hành của Việt Nam

- Chế độ phúc lợi : hiếu hỉ, ốm đau, sinh nhật…

- Được tham gia Team building, các sự kiện của công ty như sinh nhật, year-end party…

- Học MIỄN PHÍ các khóa Tiếng Anh nền tảng và IELTS Chuyên sâu trên Prep.vn

- Được tạo điều kiện học IELTS trực tiếp với những GV hàng đầu miễn phí khi trở thành nhân viên Full-time chính thức


Đang tải ...

Hạn nộp: 14-05-2024

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...
Đang tải ...