Hà Nội - Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng (Customer Service Executive)

Báo lỗi

☞ Công Ty CP Chuỗi Thực Phẩm TH

Lượt xem: 130

Ngày cập nhật: 04-05-2024

Địa điểm: Hà Nội

Ngành nghề: Tư vấn - Chăm sóc khách hàng Luật/ Pháp lý

Vị trí: Trưởng nhóm / Giám sát

Mức lương: Cạnh tranh

Trình độ: Cử nhân

Giới tính: Nam / Nữ

Đang tải ...

Mô tả công việc

- Phối hợp xây dựng và vận hành các hệ thống tiếp nhận và xử lý thông tin ghi nhận từ khách hàng (Contact Center; Chatbot; Ecommerce)

- Tham gia trực Contact Center/chatbot Tư vấn cho khách hàng hay bệnh nhân về dinh dưỡng và các lợi ích của sữa, đồng thời thu thập thông tin khách hàng sau khi tư vấn dinh dưỡng, xử lý thông tin khách hàng theo quy định của Công ty.

- Giới thiệu các chương trình khuyến mãi/ tiếp thị cho khách hàng theo đúng quy đinh của công ty.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý khiếu nại phức tạp, khủng hoảng và trực tiếp xử lý khiếu nại

- Phụ trách tổng hợp báo cáo, chứng từ, hợp đồng…

- Tham gia đề xuất và xây dựng quy trình, chính sách liên quan đến hoạt động hotline & hoạt động CSKH

- Đề xuất và tổ chức các hoạt động đào tạo cho nội bộ và bộ phận sales để nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty

- Làm việc, kết nối với các cơ quan, tổ chức có liên quan trong hoạt động giải quyết khiếu nại khách hàng

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp Đại học trở lên. Ưu tiên có kiến thức phát luật, dược sỹ, dinh dưỡng

- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong việc tiếp xúc, giải quyết khiếu nại khách hàng

- Ứng viên có kiến thức hoặc làm việc kênh y tế, đặc biệt là sản phẩm sữa công thức và sản phẩm chăm sóc trẻ em là một lợi thế.

- Tiếng anh giao tiếp

- Kiên nhẫn có tinh thần dịch vụ cao

- Chịu được áp lực cao, có thể làm việc tăng ca, cuối tuần

Thông tin liên hệ

Liên hệ: Phòng Nhân Sự

Địa chỉ: Số 9 Đào Duy Anh, , Quận Đống Đa , Hà Nội , Viet Nam

Hạn nộp: 03-06-2024

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...
Đang tải ...