Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Email) - TP.HCM

Error

☞ Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-ichi Việt Nam (Dai-ichi Life Việt Nam)

View: 165

Update day: 04-05-2024

Location: Vietnam Ho Chi Minh

Category: Insurance Consulting / Customer Service

Position: Nhân viên

Salary: 12,000,000 VND - 20,000,000 VND

Education: Cao đẳng

Gender: Nam / Nữ

Đang tải ...

Job description

Trả lời các yêu cầu/thắc mắc của khách hàng qua hộp thư điện tử của Dai-ichi Life Việt Nam (DLVN) (DLVN Hotmail). Giải quyết các khiếu nại của khách hàng gửi qua email trong phạm vi và quyền hạn được trao. Gửi thư điện tử (Email) cho khách hàng theo yêu cầu nghiệp vụ.

* Trả lời hộp thư điện tử (Email) cho khách hàng

- Tiếp nhận và trả lời các phản hồi, yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua DLVN Hotmail theo đúng quy trình và thời hạn giải quyết (TAT);

- Gọi khách hàng trao đổi thêm trong các trường hợp cần làm rõ các yêu cầu, phản hồi của khách hàng;

- Gửi Email cho khách hàng theo yêu cầu từ các phòng ban nghiệp vụ.

* Phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết khiếu nại

- Trao đổi, làm việc với các phòng ban liên quan khi xử lý các trường hợp khiếu nại không thuộc phạm vi của CC và quyền hạn được trao;

- Phối hợp với các phòng ban liên quan tìm kiếm và đề xuất giải pháp gần nhất với mong đợi của khách hàng.

- Đối với các trường hợp khiếu nại liên quan tới sai phạm của Tư vấn tài chính, tóm tắt khiếu nại và chuyển toàn bộ chứng từ liên quan đến Phòng Pháp Chế để làm rõ phản ảnh của Khách hàng.

- Theo dõi sát sao với các phòng ban để có kết quả/thông tin nhằm đáp ứng TAT giải quyết tại các phòng ban theo quy trình giải quyết khiếu nại

* Xử lý các trường hợp khiếu nại/yêu cầu/thắc mắc của khách hàng trong phạm vi được trao quyền

- Nghiên cứu kỹ lưỡng từng trường hợp khiếu nại, từ đó đề xuất giải pháp cho khách hàng trong quyền hạn được trao;

- Xử lý trường hợp khiếu nại trong thời hạn quy định (TAT) theo đúng quy trình và tiêu chuẩn Dịch vụ khách hàng của DLVN.

* Các công việc khác

- Đóng góp ý kiến, tham gia xây dựng quy trình/hướng dẫn hoặc test hệ thống khi có sự thay đổi/cập nhật mới;

- Gọi khách hàng theo Danh sách yêu cầu của các phòng ban (Phòng pháp chế AC; phòng quản lý hợp đồng PS…)

- Các công việc khác theo phân công của quản lý.

Job requirement

Trình độ học vấn:

- Tốt nghiệp Đại học, Cao Đẳng các ngành liên quan kinh tế, tài chính, quản trị…

Ngoại hình & giọng nói:

- Ngoại hình: thân thiện, dễ nhìn;

- Giọng nói: nhẹ nhàng, trao đổi dễ hiểu.

Kinh nghiệm:

- Có kinh nghiệm từ 1 – 2 năm liên quan đến Dịch vụ Khách hàng.

Kỹ năng:

- Kỹ năng giao tiếp tốt; kỹ năng trình bày (viết & nói)

- Kỹ năng sử dụng vi tính văn phòng (Word, Excel, Power Point);

- Khả năng thích ứng tốt với công việc.

Tính cách cá nhân:

- Trung thực, cẩn thận, và có tinh thần trách nhiệm.

- Có tinh thần học hỏi, có khả năng thích ứng công việc nhanh và chịu áp lực công việc.

- Có tinh thần đồng đội, thái độ tích cực, hỗ trợ nhóm.

Contact Information

Contact: Phòng Hành Chính - Nhân Sự

Address: 149-151 Nguyen Van Troi , Quận Phú Nhuận , Hồ Chí Minh , Viet Nam

Deadline: 03-06-2024

Click to apply for free candidate

Apply

Đang tải ...
Đang tải ...

SIMILAR JOBS

Đang tải ...
Đang tải ...