TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Báo lỗi

☞ HỆ THỐNG THỜI TRANG FM STYLE

Lượt xem: 113

Ngày cập nhật: 04-05-2024

Địa điểm: Đà Nẵng

Ngành nghề: Tư vấn - Chăm sóc khách hàng

Vị trí: Quản lý / Trưởng phòng

Mức lương: Thương lượng

Trình độ: Cử nhân

Giới tính: Nam / Nữ

Đang tải ...

Mô tả công việc

- Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện.
- Xây dựng chính sách, chương trình chăm sóc khách hàng, tri ân và giữ chân khách hàng. Phối hợp với các phòng ban để đưa ra các chương trình ưu đãi, khuyến mãi phù hợp nhằm tăng chỉ số khách hàng quay lại
- Lên kế hoạch ngân sách các hoạt động CSKH tối ưu và hiệu quả
- Thiết kế trải nghiệm khách hàng có chủ đích, phối hợp triển khai & thúc đẩy các phòng ban liên quan triển khai hoạt động Trải nghiệm khách hàng tại mỗi điểm chạm.
- Quản lý, đào tạo và huấn luyện đội ngũ nhân sự phòng CSKH và trực tiếp tham gia khoá đào tạo các cấp quản lý của hệ thống
- Quản lý và kiểm soát hoạt động lưu trữ dữ liệu khách hàng, giải quyết khiếu nại, chăm sóc khách hàng chủ động trong và sau bán hàng
- Đo lường và đánh giá sự hài lòng của khách hàng để cải thiện, nâng cao trải nghiệm cho khách hàng
- Nghiên cứu, định hướng & dự báo về xu hướng và các giải pháp về trải nghiệm khách hàng trên thị trường để triển khai cho Công ty
* Thời gian làm việc: Giờ hành chính 08h00 – 12h00 & 13h00 – 17h00. Nghỉ Chủ nhật.
* Địa điểm làm việc: 48 Yên Bái, Hải Châu, Đà Nẵng

Yêu cầu công việc

- Nam/ nữ dưới 35 tuổi
- Tốt nghiệp Đại học trở lên
- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực có liên quan: Chăm sóc khách hàng, Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng, Quản lý trải nghiệm khách hàng, …Ưu tiên có kinh nghiệm trong mảng dịch vụ, thời trang, bán lẻ…
- Có kinh nghiệm tương tác với hệ thống quản lý thông tin khách hàng là một lợi thế
- Mạnh về kỹ năng ứng xử, giao tiếp, xử lý tình huống
- Kỹ năng đào tạo, huấn luyện nhân sự
- Thành thạo tin học văn phòng
- Chịu được áp lực công việc, sẵn sàng thích ứng với môi trường mới

Thông tin liên hệ

Liên hệ: Phòng Nhân Sự

Địa chỉ: 48 Yên Bái , Quận Hải Châu , Đà Nẵng , Viet Nam

Hạn nộp: 03-06-2024

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...