Trưởng Nhóm Tiếp thị Qua Điện Thoại - Telemarketing Leader

Lượt xem: 126

Ngày cập nhật: 14-04-2024

Địa điểm: Hồ Chí Minh

Ngành nghề: Tư vấn - Chăm sóc khách hàng Bán hàng

Vị trí: Trưởng nhóm / Giám sát

Mức lương: Cạnh tranh

Trình độ: Trung cấp

Giới tính: Nam / Nữ

Đang tải ...

Mô tả công việc

1.Hỗ trợ tư vấn & tiếp thị

Xây dựng, phát triển và giám sát đội ngũ Tổng đài viên;
Đảm bảo KPIs luôn đạt chỉ tiêu;
Quản lý dữ liệu, thông tin khách hàng.
Lập quy trình, kế hoạch hoạt động của bộ phận và giám sát thực hiện: Phân công công việc (Nhiệm vụ &Thời gian), tổ chức thực hiện, Tối ưu hóa hiệu quả hoạt động;
Hoạch định và giám sát chức năng của các vị trí trong hệ thống phần mềm Tổng đài;

2.Dịch vụ & Chăm sóc khách hàng

Quản lý Hotline, tiếp nhận thông tin của Khách hàng về Dịch vụ;
Trực tiếp giải quyết các tình huống quan trọng;
Đưa ra các giải pháp cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ;
Xây dựng và triển khai quy trình tiếp nhận thông tin và kết hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết kịp thời các yêu cầu của Khách hàng.

3.Đo lường & báo cáo

Phân luồng thông tin, tổng hợp & đánh giá chất lượng dịch vụ theo từng giai đoạn;
Kết hợp với các Bộ phận liên quan cập nhật phần mềm – ứng dụng – công nghệ;
Lập kế hoạch và phối hợp với bộ phận Vận hành trong công tác Tuyển dụng;
Tập huấn & Phát triển nghiệp vụ cho nhân viên.
Báo cáo kết quả công việc theo ngày, theo tuần, theo tháng và Thực hiện những nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.

Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành Ngoại Ngữ, Marketing, Logisctics, Viễn thông, Quản trị Kinh doanh hoặc các chuyên ngành có liên quan;
Từ 2 – 3 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm/Quản lý Telesales, Telemarketing, Tư vấn trong các lĩnh vực tài chính, bảo hiểm, giáo dục hoặc tương đương;
Kỹ năng tổ chức quản lý – xây dựng và phát triển đội nhóm;
Có khả năng lập kế hoạch, phân tích, tổng hợp tốt;
Kỹ năng xử lý vấn đề khó, xử lý đúng, kịp thời và khéo léo;
Khả năng chịu áp lực công việc tốt và tinh thần trách nhiệm cao;
Cập nhật thông tin và am hiểu về công nghệ;
Tiếng Anh giao tiếp là một lợi thế.

Liên hệ: Công Ty Cổ Phần Giáo Dục CHÂN TRỜI MỚI - SYLVAN LEARNING VIETNAM

Địa chỉ: 225 Trần Bình Trọng, P. 3 , Quận 5 , Hồ Chí Minh , Viet Nam

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Đang tải ...

Đang tải ...

Đang tải ...