Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Báo lỗi

☞ Công ty CP Hasaki Beauty & Clinic

Lượt xem: 134

Ngày cập nhật: 14-04-2024

Địa điểm: Hồ Chí Minh

Ngành nghề: Tư vấn - Chăm sóc khách hàng

Vị trí: Nhân viên

Mức lương: Thương lượng

Trình độ: Cao đẳng

Giới tính: Nữ

Đang tải ...

Mô tả công việc

1. Quản lý & chịu trách nhiệm vận hành toàn bộ đội ngũ nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Chăm sóc hõ trợ KH và xử lý đơn hàng online)

- Quản lý team từ 20 - 25 người gồm: inbound, outbound, chat trên các nền tảng facebook, shopee, lazada, tiktok...Q&A web, rating google, xử lý đơn hàng, xử lý khiếu nại

- Đảm bảo chất lượng chăm sóc KH và xử lý đơn hàng của nhân viên theo mục tiêu của công ty

- Đảm bảo tiến trình giải quyết các khiếu nại của khách hàng theo đúng thời gian và chất lượng mong đợi của công ty

- Đảm bảo tỷ lệ chat, phản hồi rating & Q&A , tỷ lệ trả lời cuộc gọi, tỷ lệ xử lý đơn hàng thành công theo định kỳ

- Xác định rủi ro và đưa ra kế hoạch hành động ngay lập tức khi xảy ra sự cố phát sinh

- Phối hợp với các bộ phận khác (Marketing, SHOP, IT, Tech...) để xử lý các vấn đề phát sinh nhằm đảm bảo hiệu suất team.

2. Cải thiện KPIs, chỉ số hài lòng của khách hàng, Hiệu suất hoàn thành công việc trong team

- Quản lý KPIs trong team, hỗ trợ, đảm bảo nhóm đạt KPI

- Hỗ trợ hướng dẫn và giải quyết các vấn đề phát sinh ngoài quy trình

- Liên tục cập nhật, theo dõi, cải tiến & tối ưu quy trình, nghiệp vụ để cải thiện KPI, chỉ số hài lòng của khách hàng và hiệu suất của team

3. Giám sát, đào tạo & phát triển nhân viên trong đội nhóm mình quản lý

- Soạn thảo, hoàn thiện, tối ưu quy trình tài liệu nghiệp vụ chăm sóc khách hàng

- Đào tạo và giám sát nhân viên

- Phát triển nhân viên

5. Báo cáo tuần, tháng, quý

6. Thực hiện các công việc khác (nếu có) theo chỉ đạo của quản lý.

Địa điểm:694 Âu Cơ, P13, Tân Bình.

Yêu cầu công việc

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương. Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành làm đẹp, mỹ phẩm, bán lẻ.

- Có kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức

- Khả năng lập báo cáo, quản lý, trình bày tốt, thúc đẩy tinh thần làm việc của đội nhóm

- Khả năng làm việc độc lập và giải quyết nhanh các tình huống sự cố phát sinh

- Kĩ năng phân tích, tổng hợp, xử lý dữ liệu tốt

- Khả năng phản xạ nhanh, dự đoán khối lượng công việc và tình hình nhân sự

- Liêm chính, trung thực.

Thông tin liên hệ

Liên hệ: Tuyển dụng Hasaki

Địa chỉ: 48 Lê văn Sỹ, Phường 11 , Quận Phú Nhuận , Hồ Chí Minh , Viet Nam

Hạn nộp: 14-05-2024

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...
Đang tải ...