TRƯỞNG -GIÁM SÁT BP LỄ TÂN - NHÂN VIÊN LỄ TÂN

Descrição do emprego

- Tham gia việc xây dựng các tiêu chuẩn, quy trình làm việc cụ thể cho mỗi vị trí công việc trong bộ phận.

- Thực hiện các điều chỉnh, thay đổi về tiêu chuẩn làm việc cho nhân viên theo những định hướng mới của khách sạn.

- Quản lý, điều phối các hoạt động của bộ phận

- Lập kế hoạch thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận, triển khai – giám sát việc thực hiện kế hoạch hoàn thành đúng tiến bộ.

- Quản lý và thúc đẩy, đôn đốc đội ngũ nhân viên trong bộ phận lễ tân làm việc theo đúng tiêu chuẩn & quy trình của du thuyền đề ra nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng mà khách chỉ có được

- Tổ chức sắp xếp ca làm việc, giám sát công việc của nhân viên lễ tân để đảm bảo tốt nhất chất lượng dịch vụ với khách hàng.

- Trực tiếp thực hiện công việc của một lễ tân khi cần.

- Trực tiếp giải quyết các phàn nàn của khách hàng ngoài khả năng giải quyết của nhân viên.

- Chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình ở, cũng như trong quá trình check in, check out.

- Đảm bảo tốt nhất các dịch vụ cung cấp cho khách hàng

* Nhân viên lễ tân:

- Nắm rõ và thực hiện các nghiệp vụ của nhân viên lễ tân

- Nhận thông tin liên quan đến việc phục vụ khách.

- Cung cấp thông tin và giúp đỡ khách.

- Kiểm tra và làm chìa khóa cho khách.

- Tiếp đón và sắp xếp phòng cho khách theo như yêu cầu đặt phòng.

- Kiểm tra, lưu giữ thông tin đến, lưu trú và đi của khách hàng. Làm thẻ đăng kí trước cho cho khách VIP và khách hàng thường xuyên.

- Giải đáp các thắc mắc và yêu cầu của khách hàng.

- Báo cáo những vấn đề trục trặc và than phiền của khách với Quản lý khách sạn

- Bán phòng và giới thiệu các dịch vụ của khách sạn.

- Làm thủ tục check in và hỗ trợ check out cho khách hàng.

- Chi tiết công việc sẽ trao đổi cụ thể trong quá trình phỏng vấn

- Công việc cụ thể trao đổi qua phỏng vấn