[Thuận An - Bình Dương] Nhân Viên Cố Vấn Dịch Vụ - MPC AUTO MIỀN ĐÔNG

Mô tả công việc

* CHỨC NĂNG
- Tư vấn cho khách hàng về bảo dưỡng/sửa chữa.
- Cung cấp một dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng.
- Cung cấp các dự toán công việc sửa chữa chính xác.
- Tối đa doanh số bán sản phẩm Dịch vụ.
- Kết nối thông tin liên lạc giữa khách hàng với Công ty.
* NHIỆM VỤ CHÍNH
- Có mặt tại nơi làm việc 15 phút trước khi bắt đầu công việc, mặc trang phục theo quy định của Công ty.
- Kiểm tra lịch hẹn và các thiết bị hỗ trợ cho công việc phải được sẵn sang.
- Đón tiếp khách hàng một cách nhanh nhất, tiếp nhận xe khách hàng vào xưởng sửa chữa, bảo dưỡng, làm bảo hiểm và các dịch vụ liên quan.
- Lắng nghe những thắc mắc, những yêu cầu của khách hàng và đưa ra câu hỏi nhằm khai thác những thông tin mà khách hàng trình bày nhưng chưa hết ý để hiểu tường tận những nhu cầu thực sự của họ và tư vấn những vấn đề khách mong muốn.
- Lập dự toán, báo giá sửa chữa và cam kết giá với khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.
- Tiếp nhận các hồ sơ bảo hiểm, tư vấn hướng dẫn khách hàng về hồ sơ bảo hiểm các xe tai nạn.
- Kiểm tra và giải thích rõ tất cả những hư hỏng của xe với khách hàng.
- Thực hiện cam kết giá và thời gian sửa chữa với khách hàng
- Chụp hình, làm hồ sơ, báo giá cho bảo hiểm một cách nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp.
- Sau khi được sự đồng ý của khách hàng (bảo hiểm), mở PSC có xác nhận của khách hàng.
- Cập nhật theo dõi tiến độ công việc và thông báo cho khách hàng mỗi ngày.
- Thông báo ngay cho khách hàng nếu có công việc phát sinh.
- Kiểm tra xe, chuẩn bị hóa đơn, tài liệu liên quan trước khi thông báo khách hàng và giao xe.
- Bàn giao xe cho khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp.
- Chạy thử xe cùng khách hàng (nếu có yêu cầu).
- Kiểm tra kỹ thuật chính xác sau sửa chữa.
- Phối hợp với Quản đốc xưởng lên kế hoạch xưởng và theo dõi, đảm bảo đúng thời gian cam kết với khách hàng.
- Tiếp nhận các xe làm bảo hành, đệ trình bảo hành, làm việc với Nhà cung cấp các vấn đề về bảo hành.
- Phối hợp thực hiện các công việc liên quan đến yêu cầu của Nhà cung cấp
- Thực hiện tốt công tác 5S.
- Thực hiện những công việc khác theo yêu cầu của TP Dịch vụ và Ban Giám đốc
* TRÁCH NHIỆM VÀ QUYỀN HẠN* Trách nhiệm
- Chịu sự quản lý và điều phối công việc của TP Dịch vụ và Ban Giám đốc
- Thực hiện dịch vụ theo đúng quy trình của Công ty và Nhà cung cấp
- Tuân thủ nội quy, chính sách của Công ty.
- Chịu trách nhiệm hỗ trợ các Cố vấn dịch vụ khác trong quá trình thực hiện công việc.
- Kết hợp với Quản đốc đẩy nhanh tiến độ công việc.
- Chịu trách nhiệm tính về tính bảo mật trong phạm vi quản lý.
* Quyền hạn
- Được quyền yêu cầu các phòng ban/ bộ phận trong Công ty phối hợp giải quyết công việc để thực hiện các chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn theo quy định.
- Được quyền đề xuất, tham mưu các vấn đề có liên quan đến công tác Cố vấn dịch vụ với cấp quản lý trực tiếp.
- Từ chối giải quyết các công việc nếu thấy không đúng thủ tục, thẩm quyền.
* Mức lương: 9-11 triệu
* Địa điểm làm việc : T6/130 đường Thuận An Hòa, tổ 6, khu phố Bình Thuận 2, Phường Thuận Giao, Thành phố Thuận An, Bình Dương