NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG / GUEST RELATIONS OFFICER

Báo lỗi

☞ Essence Grand Superyacht

Lượt xem: 113

Ngày cập nhật: 14-04-2024

Địa điểm: Hà Nội

Ngành nghề: Tư vấn - Chăm sóc khách hàng Du lịch/ Nhà hàng/ Khách sạn

Vị trí: Nhân viên

Mức lương: Thương lượng

Trình độ: Cử nhân

Giới tính: Nam / Nữ

Đang tải ...

Mô tả công việc

- Chào đón và tiếp khách buổi sáng tại sảnh văn phòng Hà Nội. Hỏi thăm và trò chuyện với khách hàng để tạo thiện cảm trong thời gian chờ xe đón khách đi Hạ Long.
- Phối hợp với các phòng ban để chăm sóc khách hàng & xử lý các vấn đề khách không hài lòng trong chuyến đi.
- Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và giải quyết bất kể phàn nàn/vấn đề nào của khách một cách nhanh nhất với thái độ nhã nhặn, lịch sự để có thể để duy trì dịch vụ khách hàng với chất lượng cao nhất.
- Trực tiếp gặp gỡ khách hàng tại Hà Nội sau khi kết thúc hành trình trong trường hợp khách có phàn nàn hoặc không hài lòng với chuyến đi.
- Thay mặt công ty xin lỗi khách hàng và tặng quà cho khách hàng (nếu có)
- Tiếp nhận và trả lời các cuộc điện thoại gọi đến để cung cấp các thông tin về sản phẩm/dịch vụ của công ty
- Có trách nhiệm chuyển những vấn đề/yêu cầu đặc biệt chưa được giải quyết của khách mà vượt quá thẩm quyền quyết định đến những bộ phận chuyên trách tiến hành điều tra/giải quyết.
- Gửi email cảm ơn khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ và xin khách hàng giúp quảng bá sản phẩm của công ty
- Gửi email xin lỗi hoặc giải quyết các vấn để xảy ra khiến khách hàng không hài lòng trong tour nhưng không thể gặp khách tại Hà Nội
- Trả lời các phản hồi và các review của khách hàng trên các kênh OTA, Tripadvisor, các kênh social media.
- Xử lý các phản hồi không tốt hoặc có điểm thấp.
- Liên hệ với khách để xin giúp đỡ
- Chịu trách nhiệm các vấn đề liên quan đến lost & found, tiếp nhận các thông tin liên quan đến việc khách quên đồ trong hành trình
- Tổng hợp các feedback không tốt, các phàn nàn của khách hàng và phản hồi cho các bộ phận có liên quan để khác phục, lưu file theo dõi để đảm bảo các bộ phận đã xử lý vấn đề khách phàn nàn
- Thực hiện công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên

* QUYỀN LỢI:
- Mức lương cạnh tranh và hấp dẫn
- BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ (hỗ trợ 100% mức đóng BHXH với mức tối thiểu)
- Thưởng lễ tết, lương tháng 13, thưởng theo hiệu quả kinh doanh....
- Phép năm, nghỉ lễ tết theo quy định
- Cùng các chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty

Yêu cầu công việc

- Nam/nữ, tuổi từ 22-30
- Ngoại hình ưa nhìn (Nữ cao từ 1m58, nam cao từ 1m70 trở lên).
- Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành quản trị kinh doanh/quản trị khách sạn/du lịch.
- Tiếng Anh thành thạo
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Kỹ năng xử lý tình huống tốt.
- Có kiến thức tốt về văn hóa, du lịch.
- Có thái độ dịch vụ.
- Tác phong nhanh nhẹn, chuyên nghiệp.
- Chân thành và cầu thị
- Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và chia sẻ
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại vị trí tương đương.

Thông tin liên hệ

Liên hệ: Phòng Hành Chính Nhân Sự

Địa chỉ: Tầng 2, Cảng tàu khách quốc tế Hạ Long, phường Bãi Cháy , Thành phố Hạ Long , Quảng Ninh , Viet Nam

Hạn nộp: 14-05-2024

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...
Đang tải ...