[AB DENTAL] Nhân Viên Call Center

Báo lỗi

☞ CÔNG TY TNHH AB BEAUTY WORLD

Lượt xem: 126

Ngày cập nhật: 14-04-2024

Địa điểm: Hồ Chí Minh

Ngành nghề: Tư vấn - Chăm sóc khách hàng Thực tập/ Mới tốt nghiệp

Vị trí: Nhân viên

Mức lương: 8,000,000 VND - 15,000,000 VND

Trình độ: Trung cấp

Giới tính: Nam / Nữ

Đang tải ...

Mô tả công việc

- Trả lời các cuộc gọi đến của khách hàng.
- Tuân theo "kịch bản" giao tiếp khi xử lý các vấn đề khác nhau.
- Lắng nghe và hỗ trợ giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
- Nhập thông tin đặt hẹn khách hàng lên hệ thống phần mềm.
- Xác định và báo cáo vấn đề của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ cho người giám sát.
- Tư vấn dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng, thuyết phục khách đăng ký sử dụng dịch vụ, sản phẩm và ký hợp đồng với Công ty.
- Thiết lập lịch hẹn cho khách hàng với Bác sĩ.
- Thu thập và giải quyết ý kiến phản hồi của khách hàng tại phòng khám. Trường hợp những phản hồi vượt quá phạm vi giải quyết thì Nhân viên Call Center cần trình lên cấp Quản lý cao hơn để kịp thời xử lý.
- Định tuyến cuộc gọi đến các bộ phận thích hợp.
- Cập nhật kiến thức về chuyên môn và những dịch vụ mới.
- Ghi lại tất cả thông tin cuộc gọi theo quy trình vận hành tiêu chuẩn của công ty.
- Ghi nhận, lập hồ sơ và cảnh báo cho nhóm quản lý về xu hướng của các cuộc gọi từ khách hàng.
- Hoàn thành nhật ký cuộc gọi và báo cáo.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

Yêu cầu công việc

- Bằng tốt nghiệp từ trung cấp trở lên tất cả các chuyên ngành, ưu tiên các ngành kinh tế, dịch vụ, truyền thông, ngoại ngữ, nhân sự.
- Kinh nghiệm làm việc trong vị trí Nhân viên call center/Nhân viên chăm sóc khách hàng/Telesales/Nhân viên bán hàng, kinh doanh, v.v.
- Hiểu biết về quy trình chăm sóc khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếptốt, đặc biệt là khả năng lắng nghe tích cực.
- Giọng nói hay, dễ nghe, nhất là khi nghe qua điện thoại.
- Hiểu về các sản phẩm, dịch vụ, chính sách của công ty.
- Sử dụng thành thạo máy tính, đặc biệt với phần mềm CRM và kỹ năng đánh máy thành thạo.
- Khả năng đặt câu hỏi.
- Luôn kiên nhẫn, giữ bình tĩnh trước mọi tình huống và vấn đề của khách hàng.
- Kỹ năng quản lý thời gian và ra quyết định.
- Khả năng thích ứng nhanh.

Thông tin liên hệ

Liên hệ: Mr Cường

Địa chỉ: 143C Khánh Hội, Phường 3 , Quận 4 , Hồ Chí Minh , Viet Nam

Hạn nộp: 14-05-2024

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...
Đang tải ...