TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - HẢI PHÒNG

업무 설명서

- Quản lý các hoạt động chăm sóc khách hàng: gọi điện tư vấn/nhận phản hồi sau bán; trực comment/inbox của khách hàng; …

- Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, …) và phối hợp với bộ phận Kinh doanh đề ra các giải pháp gia tăng sự hài lòng của khách hàng;

- Giám sát hoạt động xử lý khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện;

- Quản lý, xây dựng đội ngũ nhân sự phòng Chăm sóc khách hàng;

- Và một số công việc khác sẽ trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn.

* Địa điểm làm việc: Số 30 Lương Khánh Thiện – p.Cầu Đất – Q. Ngô Quyền – TP Hải Phòng

* Thời gian làm việc: Từ 8h00 – 17h30 (nghỉ trưa 90 phút) từ Thứ Hai đến trưa Thứ Bảy

* Quyền lợi được hưởng

- Mức lương : tổng thu nhập từ 15.000.000 – 20.000.000 (tuỳ theo năng lực, kinh nghiệm và khối lượng công việc có thể đảm nhiệm)

- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN)

- Được hưởng các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (Thưởng KPI, thưởng nóng, nghỉ Tết lễ, teambuilding, du lịch cùng công ty …)

- Được tham gia các hoạt động chăm lo cho đời sống tinh thần : Sinh nhật cá nhân, các sự kiện vinh danh hàng tháng, thăm hỏi hiếu hỉ…

- Được làm việc trong môi trường trẻ trung và thân thiện, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp.

- Được cung cấp các thiết bị phục vụ cho công việc