Trưởng Nhóm Tổng Đài

오류

☞ Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm ECO

전망: 148

갱신일: 04-05-2024

위치: Ho Chi Minh

범주: 컨설팅 / 고객 서비스 마케팅 / 홍보

수평: Trưởng nhóm / Giám sát

봉급: 12,000,000 VND - 15,000,000 VND

교육: Trung cấp

섹스: Nam / Nữ

Đang tải ...

업무 설명서

- Điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động trong ca trực thuộc phạm vi quản lý.

- Sắp xếp, phân bổ công việc cho nhân sự trong nhóm/ trong ca trực quản lý

- Thường xuyên cập nhật thông tin các chương trình bán hàng, kiến thức sản phẩm, chính sách hậu mãi (nếu có),…

- Thúc đẩy năng suất và hiệu quả làm việc của nhân viên

- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên. Và (hoặc) gửi nhu cầu phân tích đào tạo đến nhóm QA để được hỗ trợ mở lớp đào tạo định kỳ cho Điện thoại viên.

- Hỗ trợ giải quyết các tình huống khó cho nhân viên

- Thực hiện giám sát, đánh giá chất lượng cuộc gọi (inbound, outbound, SMS, Email, mạng Xã hội,…)

- Thực hiện đánh giá KPIs cho nhân viên thuộc quyền quản lý theo định kỳ tuần/ tháng. Được quyền đề xuất thay đổi tiêu chí KPIs cho phù hợp với từng thời kỳ nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng làm việc của nhân viên Tổng đài.

- Điều phối nhân sự trong ca trực nhằm hoàn thành tốt các chỉ tiêu năng suất và chất lượng theo KPI ban hành.

THỜI GIAN LÀM VIỆC: XOAY CA ( Ca 8 tiếng)

*QUYỀN LỢI:

- Được làm việc trong môi trường năng động, có nhiều cơ hội thăng tiến;

- Được hưởng thu nhập theo năng lực, cạnh tranh thị trường;

- Được xem xét tăng lương hàng năm;

- Được hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;

- Quà mừng 8/3, 20/10, 30/4 và 01/5, 2/9, tết dương lịch ( trị giá hiện kim)

- Quà mừng quốc tế thiếu nhi, tết trung thu ( dành cho con CBNV)

- Quà mừng bản thân kết hôn ( trị giá hiện kim);

- Quà chúc mừng sinh nhật ( trị giá hiện kim);

- Chúc mừng CBNV sinh con ( áp dụng cho nam & nữ) lên tới 01 tháng lương/ lần sinh

- Chính sách chăm sóc sức khỏe lao động và đời sống CBCNV như : hỗ trợ tiền cơm trưa, khám sức khỏe định kỳ…;

- Chính sách ốm đau nằm viện, hiếu hỷ áp dụng theo quy định của Luật và được nhận thêm hiện kim từ Công ty ;

- Được hưởng nguyên lương vào các ngày nghỉ quốc gia;

- Được du lịch trong và ngoài nước ( tùy theo tình hình kinh doanh)

- Và được hưởng chế độ ưu đãi từ các dịch vụ của Tập đoàn ECO như: tiêm chủng vacxin, khám chữa bệnh tại bệnh viện 5 sao chất lượng cao, mua hàng ECOgreen…

작업 요구 사항

- Ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý về lĩnh vực CSKH, Callcenter, các lĩnh vực liên quan sản phẩm và dịch vụ;

- Có kiến thức, kinh nghiệm quản lý các hoạt động Tổng đài, CSKH;

- Có khả năng xây dựng, tổ chức, phát triển & quản lý đội ngũ nhóm ở quy mô vừa/nhỏ một cách hiệu quả;

- Có khả năng làm việc trong môi trường áp lực

- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.

연락 정보

접촉: Ms Tân

주소: 148 Hoàng Hoa Thám, Phường 12 , Quận Tân Bình , Hồ Chí Minh , Viet Nam

마감 시간: 03-06-2024

무료 후보 신청 클릭

대다

Đang tải ...
Đang tải ...

동일한 작업

Đang tải ...
Đang tải ...