NHÂN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (ICD TÂN CẢNG SÓNG THẦN - BÌNH DƯƠNG)

Descrizione del lavoro

- Làm việc với các bộ phận liên quan để xử lý và giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.

- Đảm bảo dịch vụ cung cấp cho khách hàng ở mức cao nhất bằng cách theo dõi và phản hồi yêu cầu của khách hàng một cách chuyên nghiệp trong thời gian yêu cầu.

- Cung cấp thông tin chính xác và phù hợp đến Giám sát trong thời gian qui định.

- Hỗ trợ trong việc theo dõi và điều tra các phản hồi của khách hàng để đảm bảo cung cấp dịch vụ chính xác và nhanh chóng.

- Đưa ra các kiến nghị hoặc phương án để cải tiến chất lượng dịch vụ và thoả mãn yêu cầu khách hàng.

- Theo dõi và kiểm soát thời gian giao hàng phía Khách hàng, ghi nhận các phản hồi từ tài xế/nhà vận tải.

- Thu thập chứng từ giao hàng theo đúng thời gian qui định, làm việc với Tài xế, nhà vận tải và khách hàng trong trường hợp giao hàng trễ.

- Hỗ trợ thông tin giao hàng (người liên hệ, địa chỉ…) cho tài xế.

- Tổng hợp và báo cáo KPI.

- Cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng bằng việc thiết lập và duy trì các lợi thế cạnh tranh.

- Là đầu mối tiếp nhận các phản hồi từ cấp quản lý hoặc phòng ban liên quan để cải tiến dịch vụ.

* Làm việc theo ca:

- Ca 1: 06:00 - 14:00

- Ca 2: 14:00 - 22:00

- Ca 3: 22:00 - 06:00

* Địa chỉ làm việc: BTS3, Kho 21, ICD Tân Cảng Sóng Thần, DT743, Bình Hoà, Thuận An, Bình Dương