Trưởng Nhóm Tổng Đài (Senior Team Leader)

Erreur

☞ Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm ECO

Vue: 148

Jour de mise à jour: 04-05-2024

Localisation: Ho Chi Minh

Catégorie: Conseil / Service client Pharmaceutique / Chimique / Biotechnologie

Niveau: Trưởng nhóm / Giám sát

Salaire: 20 triệu - 24 triệu

Éducation: Trung cấp

Le genre: Nam / Nữ

Đang tải ...

Description de l’emploi

- Điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động trong ca trực thuộc phạm vi quản lý.

- Điều phối nhân sự trong ca trực nhằm hoàn thành tốt các chỉ tiêu năng suất và chất lượng theo KPI ban hành.

- Hỗ trợ giải quyết các tình huống khó cho nhân viên.

- Sắp xếp, phân bổ, điều phối nhân sự đảm bảo vận hành của Tổng Đài.

- Giám sát chỉ số về năng suất, chất lượng của Tổng Đài để đề xuất giải pháp thúc đẩy năng suất và hiệu quả làm việc của nhân viên.

- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên. Và (hoặc) gửi nhu cầu phân tích đào tạo đến nhóm QA để được hỗ trợ mở lớp đào tạo định kỳ cho Điện thoại viên.

- Phối hợp team QA thực hiện giám sát, đánh giá chất lượng cuộc gọi (inbound, outbound, SMS, Email, mạng Xã hội,…)

- Thực hiện đánh giá KPIs cho nhân viên thuộc quyền quản lý theo định kỳ tuần/ tháng. Được quyền đề xuất thay đổi tiêu chí KPIs cho phù hợp với từng thời kỳ nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng làm việc của nhân viên Tổng đài.

- Thường xuyên cập nhật thông tin các chương trình bán hàng, kiến thức sản phẩm, chính sách hậu mãi (nếu có),… để triển khai đến nhân viên

- Thực hiện giám sát rà soát các công việc hàng ngày của các trưởng nhóm

- Thực hiện các báo cáo chỉ số hoạt động của Tổng Đài đến BQL

* Quyền lợi:

- Được làm việc trong môi trường năng động, có nhiều cơ hội thăng tiến;Được hưởng thu nhập theo năng lực, cạnh tranh thị trường;

- Được xem xét tăng lương hàng năm;

- Được hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;Quà mừng 8/3, 20/10, 30/4 và 01/5, 2/9, tết dương lịch ( trị giá hiện kim)

- Quà mừng quốc tế thiếu nhi, tết trung thu ( dành cho con CBNV)

- Quà mừng bản thân kết hôn ( trị giá hiện kim);

- Quà chúc mừng sinh nhật ( trị giá hiện kim);

- Chúc mừng CBNV sinh con ( áp dụng cho nam & nữ) lên tới 01 tháng lương/ lần sinh

- Chính sách chăm sóc sức khỏe lao động và đời sống CBCNV như : hỗ trợ tiền cơm trưa, khám sức khỏe định kỳ…;

- Chính sách ốm đau nằm viện, hiếu hỷ áp dụng theo quy định của Luật và được nhận thêm hiện kim từ Công ty ;

- Được hưởng nguyên lương vào các ngày nghỉ quốc gia;

- Được du lịch trong và ngoài nước ( tùy theo tình hình kinh doanh)

- Và được hưởng chế độ ưu đãi từ các dịch vụ của Tập đoàn ECO như: tiêm chủng vacxin, khám chữa bệnh tại bệnh viên 5 sao chất lượng cao tại Bệnh viện Tâm Anh, mua hàng ECOgreen…

Exigences de l’emploi

- Ít nhất 5 năm kinh nghiệm quản lý về lĩnh vực CSKH, Callcenter, các lĩnh vực liên quan sản phẩm và dịch vụ;

- Có kiến thức, kinh nghiệm quản lý các hoạt động Tổng đài, CSKH;

- Có khả năng xây dựng, tổ chức, phát triển & quản lý đội ngũ nhóm ở quy mô vừa,nhỏ một cách hiệu quả;

- Có khả năng làm việc trong môi trường áp lực & làm việc xoay ca;

- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.

Informations de contact

Contact: Ms Tú

Adresse: 1 Trần Văn Danh, P13 , Quận Tân Bình , Hồ Chí Minh , Viet Nam

Date limite: 03-06-2024

Cliquez pour postuler pour un candidat gratuit

Postuler

Đang tải ...
Đang tải ...

MÊMES EMPLOIS

Đang tải ...
Đang tải ...