Giám Sát Vận Hành Trung Tâm Giải Trí Rio (Tuyển

Description de l’emploi

* Giám sát khu Vận hành:
- Quy trình làm việc: Nắm bắt và hiểu quy trình vận hành cả tất cả các khu. Để khi cần hỗ trợ hay kiểm soát thì Giám sát sẽ biết rõ.Từ tác phong, đồng phục, thái độ của nhân viên với khách đã đúng, chuẩn mực chưa
- Quy trình phục vụ: chất lượng phục vụ
- Quy trình về sản phẩm : Hiểu được sản phầm của mình đang làm : sạch sẽ, ngon, đạt chất lượng chuẩn
- Giao tiếp: Giám sát cách tiếp cận, giao tiếp với khách hàng
- Vệ sinh: giám sát khâu vệ sinh lúc nào cũng sạch, gọn và sẵn sàng đón khách
- Không gian: Không gian tổng quan như quạt, dây thiết bị,… đều được chỉn chu
* Customer Service:
- Cung cấp thông tin về trải nghiệm với khách: sản phẩm, dich vụ
- Mang lại sự hài lòng cho khách: trước khi khách chốt dùng sản phẩm thì tác phong từ khâu Service này để khách đón nhận và quyết định phần lớn việc dùng sản phẩm dịch vụ
- Service chính là bộ mặt Công ty. Cần chỉnh chu, chuyên nghiệp và để lại ấn tượng tốt nhất
- Dịch vụ Service tốt sẽ nâng cao lòng trung thành của khách hàng; khâu này tốt thì tỉ lệ giữ chân khách là rất cao. Trải nghiệm tốt với khách chính là lợi thế cạch tranh tốt.
- Service tốt tạo ra lợi thế không cần cạch tranh: Khâu chăm sóc khách tốt đóng vai trò vô cùng quan trọng. chất lượng tốt đi đôi với dịch vụ tốt sẽ thu hút và giữ chân được khách.
- Luôn tư vấn sản phẩm kĩ, cung cấp chỉ rõ các chương trình KM để khách hiểu tường tân
- Lưu giữ thông tin của khách để cập nhật chương trình
- Xử lý và giải quyết tất cả các khiếu nại từ khách hàng
* Công việc Hành chính:
- Dịch vụ CSKH : Nghe điện thoại, trực page và trả lời từ những thông tin của khách. Nhận lịch khách đặt từ đthoai và page rồi báo về cho bp Vận hành. Báo cáo doanh thu bán hàng, báo cáo chi phí ĐN. Sau đó tập hợp và làm báo cáo doanh thu 3 sites
- Lập, quản lý và lưu giữ giấy tờ về các chính sách và thủ tục nhân sự: Cập nhật thông tin lên Base đầy đủ dữ liệu, lưu file cứng
- Thường xuyên cập nhật cơ sở dữ liệu nội bộ công ty (chẳng hạn như nhân viên nghỉ ốm, nghỉ thai sản, nghỉ phép năm...)
- Soạn thảo các quyết định: HDLD, tăng lương, thông báo…
- Phụ trách mua sắm các trang thiết bị, VPP
* Công việc nhân sự:
- Sắp xếp ca cho khu Vận hành: xếp ca theo từng tuần
- Chấm công, tính phép: tập hợp công vào cuối tháng. Rà soát đối chiếu ca thực tế: tăng ca, đi sớm về muộn…
- Tuyển dụng, đào tạo : Hỗ trợ đào tạo khâu tiếp nhận nhân viên mới đến
- Checklist các báo cáo các khu vận hành đúng thời hạn : báo cáo doanh thu, tiền điện, checklist các khu vực…
- Tham gia các dự án phòng Nhân sự, các sự kiện: khi có sự kiện của công ty sẽ tham gia cùng làm
- Trả lời thắc mắc của nhân viên về nhân sự: thông tin về chính sách, công việc liên quan đến nhân sự
* Cơ chế báo cáo:
- Báo cáo checklist theo form mẫu trên Base theo ngày
- Báo cáo doanh thu
- Báo cáo sử dụng điện
- Báo cáo vi phạm
- Định biên nhân sự
- Báo cáo phân ca nhân viên
- Báo cáo, lên ý tưởng đề xuất về chương trình KM theo chủ đề, tuần hoặc tháng