Customer Complaint Supervisor/ Giám Sát Xử Lý Khiếu Nại Khách Hàng

Description de l’emploi

* TRÁCH NHIỆM
- Đảm bảo các trường hợp khiếu nại khách hàng được kiểm tra thông tin, kiểm tra mẫu lưu để tìm hiểu nguyên nhân và phản hồi khách hàng đúng thời hạn.
- Đưa các hành động khắc phục để ngăn ngừa tình trạng khiếu nại lặp lại
- Tương tác với các đơn vị bên ngoài khi có yêu cầu liên quan tới kiểm tra hàng hóa.
Trách nhiệm công việc khi vắng mặt:
- Trưởng phòng QA chịu trách nhiệm phân công và giải quyết công việc có liên quan đến khiếu nại khách hàng (theo mô tả công việc) khi Giám sát xử lý khiếu nại khách hàng vắng mặt.
* QUYỀN HẠN
- Đề xuất các ý kiến giải quyết các vấn đề liên quan đến khiếu nại khách hàng và sự cố liên quan tới chất lượng sản phẩm
- Được tham gia các lớp đào tạo chuyên môn nhằm nâng cao nghiệp vụ.
- Phân công và giám sát công việc cho nhân viên trong nhóm
- Đánh giá hiệu quả công việc, đề nghị bổ nhiệm nhân viên có năng lực.
- Từ chối các công việc công việc gây thiệt hại cho công ty, các công việc nguy hiểm hưởng đến tính mạng bản thân và đồng nghiệp
- Khiếu nại các vấn đề liên quan đến công việc, chế độ phúc lợi, quyền lợi trong quá trình làm việc tại công ty.
- Được yêu cầu hỗ trợ, tạo điều điều kiện tốt theo quy định của công ty để hoàn thành công việc một cách hiệu quả
* NHIỆM VỤ CHÍNH
- Trực tiếp tiếp nhận các khiếu nại từ khách hàng, bộ phận kinh doanh, khách hàng nội bộ và phản hồi tất cả các trường hợp khiếu nại khách hàng đúng thời hạn.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các khiếu nại thị trường hoặc khiếu nại nội bộ
- Triển khai việc lấy mẫu, thu thập dữ liệu và phân tích dữ liệu khi có các sự cố liên quan đến chất lượng
- Triển khai các hành động khắc phục, ngăn ngừa và theo dõi để đảm bảo các hành động khắc phục, phòng ngừa đạt hiệu quả như mong đợi
- Phân tích xu hướng khiếu nại của khách hàng để ban hành CAR / PAR
- Chịu trách nhiệm giám sát các kế hoạch hành động từ CAR/ PAR, theo dõi thời gian hoàn thành và thông tin cho các bộ phận liên quan trong trường hợp các hành động bị trễ hạn
- Xử lý và giám sát việc thu hồi hàng hóa trên thị trường nếu phát hiện chất lượng không đạt
- Theo dõi và đóng các trường hợp khiếu nại của khách hàng.
- Chịu trách nhiệm rà soát, cập nhật và ban hành thủ tục xử lý khiếu nại khách hàng
- Thực hiện công tác đón tiếp đoàn đánh giá của đơn vị bên ngoài liên quan tới kiểm tra chất lượng, lấy mẫu thành phẩm trước khi xuất hàng.
- Chịu trách nhiệm triển khai các hành động khắc phục sự không phù hợp được phát hiện trong quá trình đánh giá, lấy mẫu của đơn vị bên ngoài
- Đào tạo cho nhân viên cấp dưới các kiến thức về xử lý khiếu nại và phân tích dữ liệu
- Đề xuất các ý kiến cải tiến chất lượng nhằm nâng cao và ổn định chất lượng, giảm khiếu nại khách hàng
- Thực hiện các báo cáo phân tích, tổng hợp khiếu nại của khách hàng theo tháng, quý, năm
- Thực hiện các công việc phát sinh khác theo yêu cầu cấp trên