TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Error

☞ CÔNG TY CP TMDV TACO VIỆT NAM

Ver: 155

Día de actualización: 04-05-2024

Ubicación: Ha Noi

Categoría: Consultoría / Servicio al cliente Restaurante / Hotel / Turismo

Posición: Quản lý / Trưởng phòng

Salario: 25 triệu - 30 triệu

Educación: Cử nhân

Sexo: Nam / Nữ

Đang tải ...

Descripción del trabajo

- Xây dựng, tổ chức hoạt động tiếp nhận, theo dõi, giám sát và/ hoặc xử lý thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng của toàn hệ thống (các kênh thông tin tiếp nhận, đơn vị chịu trách nhiệm xử lý, phân cấp thẩm quyền xử lý ...)

- Xây dựng các quy trình, quy định, chính sách, cẩm nang, phương pháp ... liên quan đến hoạt động tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng của toàn hệ thống.

- Phối hợp với các đơn vị trong công ty, chịu trách nhiệm xây dựng, quản lý cơ sở dữ liệu liên quan đến hoạt động tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng của toàn hệ thống.

- Tham gia xây dựng, cập nhật, vận hành tiêu chuẩn dịch vụ theo kế hoạch được phê duyệt của công ty

- Tham gia xử lý khủng hoảng truyền thông theo phân cấp thẩm quyền của công ty

- Phối hợp với bộ phận quản lý rủi ro của phòng kiểm toán nội bộ thực hiện công tác quản lý rủi ro, giám sát, quản trị cơ sở dữ liệu, sự kiện rủi ro trong hoạt động tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng của toàn hệ thống.

- Xây dựng, đề xuất định biên, kế hoạch tuyển dụng, đào tạo nhân sự của phòng; thiết kế và phát triển cơ cấu tổ chức của phòng (CCTC, CNNV, MTCV).

- Xây dựng môi trường làm việc phòng xuất sắc; thiết lập mối quan hệ đoàn kết, có tinh thần, trách nhiệm cao trong đội ngũ CBNV cùng hoạt động vì mục đích chung.

- Báo cáo công việc định kỳ hàng tuần, tháng, quý cho ban lãnh đạo cấp trên.

Requerimiento de trabajo

- Tốt nghiệp ĐH trở lên chuyên ngành Kinh tế, Ngoại thương, Thương Mại Điện tử,... hoặc ngành nghề có liên quan.

- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương tại các Doanh nghiệp.

- Có khả năng cao trong giao việc, điều phối và đo lường công việc của các thành viên trong phòng.

- Năng động, nhanh nhẹn và chịu được áp lực cao trong công việc.

- Am hiểu thị trường, nhu cầu khách hàng về kinh doanh F&B, FMCG, TMĐT.

- Nắm kiến thức về kinh doanh và chăm sóc khách hàng và phát triển kinh doanh ưu tiên lĩnh vực F&B, FMCG, TMĐT,....

- Nắm vững các quy định pháp luật trong kinh doanh F&B, FMCG, TMĐT.

- Kỹ năng giao tiếp - thuyết trình; Kỹ năng lập và triển khai kế hoạch; Kỹ năng phân tích và đánh giá thị trường

- Tạo dựng môi trường làm việc tốt

-Kỹ năng lập, theo dõi, thực hiện kế hoạch trung hạn, dài hạn.

Información del contacto

Contacto: Ms Phương

Habla a: Tầng 05 - Tòa Tower1, TimesCity, Minh Khai , Quận Hai Bà Trưng , Hà Nội , Viet Nam

Plazo: 03-06-2024

Haga clic para postularse como candidato gratuito

Aplicar

Đang tải ...
Đang tải ...

TRABAJOS SIMILARES

Đang tải ...