Chuyên Viên Xử Lý Khiếu Nại

Báo lỗi

☞ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SEN ĐỎ

Lượt xem: 116

Ngày cập nhật: 14-04-2024

Địa điểm: Hồ Chí Minh

Ngành nghề: Bán hàng Tư vấn - Chăm sóc khách hàng

Số lượng tuyển: 1 người

Vị trí: Nhân viên

Mức lương: Thương lượng

Kinh nghiệm: 2 năm

Giới tính: Không yêu cầu

Đang tải ...

Mô tả công việc

• Đảm bảo mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng;
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng, phân tích, tóm tắt và chia sẻ với các bộ phận có liên quan để có giải pháp nhanh chóng và tránh các khiếu nại lặp đi lặp lại;
• Giám sát hồ sơ thanh toán tiền hoàn hoặc đền bù của khách hàng;
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và đạt năng suất cao trong chất lượng chăm sóc khách hàng;
• Lập báo cáo ngày/tuần/tháng liên quan đến xử lý khiếu nại và các báo cáo khác;
• Thực hiện các yêu cầu công việc khác được giao bởi Quản lý.

Yêu cầu công việc

• Có ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương;
• Trình độ học vấn: Đại học trở lên;
• Ngoại ngữ: Sử dụng thành thạo tiếng anh là một lợi thế;
• Tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng;
• Yêu thích công việc xử lý khiếu nại/chăm sóc hỗ trợ khách hàng;
*** Kiến thức:
• Kiến thức nền tảng về các sản phẩm dịch vụ và các quy trình, quy định của call center;
• Xây dựng triển khai các kế hoạch, phương án liên quan đến việc đảm bảo chất lượng dịch vụ cũng như KPIs của call center.
*** Kỹ năng:
• Có khả năng tư duy, suy luận tốt, khả năng trình bày bằng văn bản;
• Nhanh nhạy, xử lý tình huống và phục hồi dịch vụ tốt;
• Giọng nói rõ ràng và dễ nghe
• Có kỹ năng nghiên cứu thị trường và đánh giá sự hài lòng của khách hàng;
• Có kỹ năng thuyết trình, đào tạo, quản lý dự án là một lợi thế.
*** Yêu cầu khác:
• Có kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc nhóm, làm việc độc lập tốt;
• Có kỹ năng lập và phân tích báo cáo;
• Có kỹ năng giám sát quy trình xử lý khiếu nại;
• Có kỹ năng nghiên cứu thị trường và đánh giá sự hài lòng của khách hàng;
• Có kỹ năng thuyết trình, đào tạo, quản lý dự án là một lợi thế.

Quyền lợi công việc

• Công ty đóng đầy đủ các loại bảo hiểm theo quy định Nhà nước.
• Nghỉ phép năm 18 ngày (12 ngày phép thường niên và 6 ngày phép ốm).
• Được mua bảo hiểm FPT Care: Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe toàn diện có thể đi khám, chữa bệnh ờ hầu hết các Bệnh viện lớn mà không phải chờ đợi và được hưởng dịch vụ tốt nhất.
• Được công ty hỗ trợ chi phí khám sức khỏe tổng quát định kỳ hàng năm.
• Được đi nghỉ mát hàng năm và tham gia các hoạt động team building ít nhất 01 lần/năm theo chính sách công ty.
• Được tặng quà sinh nhật, lễ, tết.
• Được tham gia các hoạt động Công đoàn, phong trào văn hóa FPT. (Các câu lạc bộ thể thao, khiêu vũ, yoga,...)
• Thưởng tháng 13 theo chính sách công ty hàng năm, ngoài ra bạn sẽ được thưởng theo kết quả làm việc cuối năm của bản thân và kết quả hoạt động của công ty.
• Được tham gia các lớp đào tạo kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm theo chính sách đào tạo của Tập Đoàn FPT.
• Sendo làm việc giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 6, nghỉ Lễ, Tết theo quy định của Luật lao động.
• Được điều chỉnh lương/cấp bậc 01 lần/năm tùy theo kết quả công việc và năng lực.

Đang tải ...

Hạn nộp: 14-05-2024

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...
Đang tải ...