[MM Mega Market Biên Hòa] - Giám Sát Tiền Sảnh & Thu Ngân

Mô tả công việc

- Phục vụ khách hàng tốt để làm hài lòng khách hàng. Bảo đảm tính chính xác và hiệu quả công việc.
- Duy trì và cải thiện dịch vụ khách hàng
- Đảm bảo việc tổ chức thực hiện đúng các quy trình làm việc tại hậu mãi và tiếp tân.
- Huấn luyện và nâng cao kỹ năng phục vụ nhằm cung cấp một dịch vụ khách hàng chuẩn mực.
- Đảm bảo tiêu chí hoạt động của bộ phận khách quan dựa vào đề nghị khách hàng và giải quyết trên quan điểm phục vụ.
- Đảm nhiệm việc nhận thông tin góp ý của khách hàng và giải đáp thoả đáng, nhanh chóng.
- Theo dõi, báo cáo cho Ban Quản Lý tình trạng bất cập của chương trình khuyến mãi, những rủi ro, nhầm lẫn có thể xảy ra.
- Bảo đảm hồ sơ, chứng từ được sắp xếp, lưu trữ đầy đủ và có hệ thống.
- Bảo đảm các báo cáo hội đủ 4 yếu tố: chính xác, kịp thời, đầy đủ số liệu và chuyên nghiệp.
- Bảo đảm hành vi, thái độ, tác phong, ứng xử của nhân viên chuẩn mực, chuyên nghiệp và thân thiện.
- Bảo đảm các quy định, nguyên tắc tại hậu mãi, tiếp tân được thực thi đúng và có báo cáo cho những ngoại lệ.
- Sắp xếp, điều hành và theo dõi lịch làm việc hiệu quả và bảo đảm chuyên môn của nhân viên thành thạo tại hậu mãi cũng như tiếp tân.
- Phối hợp với các đồng nghiệp trong ngành hàng để nhận thông tin hàng hoá một cách chính xác, làm cơ sở tư vấn, giải thích khách hàng hiệu quả.
- Bảo quản tất cả trang thiết bị luôn ở tình trạng tốt; đảm bảo việc sử dụng vật tư, thiết bị, văn phòng phẩm… hiệu quả cao và ở mức chi phí thấp nhất.