TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Job description

* MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Quản lý toàn bộ hoạt động của phòng CSKH nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu được giao.
- Đào tạo đội ngũ nhân sự CSKH
- Đề xuất xây dựng chính sách, chương trình chăm sóc khách hàng, tri ân và giữ chân khách hàng
- Lập kế hoạch ngân sách và quản lý chi phí cho các hoạt động CSKH
- Quản lý các chương trình ưu đãi, quà tặng khách hàng
- Quản lý và kiểm soát hoạt động lưu trữ dữ liệu khách hàng, giải quyết khiếu nại, chăm sóc khách hàng chủ động trong và sau bán hàng
- Đo lường và đánh giá sự hài lòng của khách hàng để cải thiện, nâng cao trải nghiệm cho khách hàng
- Tham vấn cho Ban Giám đốc các chương trình, chính sách chăm sóc, tri ân và giữ chân khách hàng
* QUYỀN LỢI CHUNG
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, nhiều cơ hội thăng tiến.
- Thưởng doanh số tháng + quý + năm.
- Thưởng Tết lương tháng 13 + Doanh số.
- Hỗ trợ tiền cơm ca
- Sinh nhật/ Mừng cưới/ Nhập viện (trên 5 ngày)
- Ma chay nhân viên/ Công tác phí (cơm sáng trưa chiều)/ Quà Tết Tây/ Quà Tết Âm Lịch
- Quốc tế phụ nữ 8/3/ Giỗ tổ Hùng Vương (10/3 ÂL)/ Giải phóng miền nam 30/4 và Quốc tế lao động 1/5/ Quốc tế thiếu nhi 1/6/ Tết Trung Thu/ Lễ quốc khánh 2/9/ Phụ nữ Việt Nam 20/10/ Halloween 30/10/ Men’s day 11/11/ Giáng sinh 24/12/ Nghỉ dưỡng hàng năm/ Tiệc cuối năm/ Gắn kết đội nhóm/phòng ban/ Khám sức khỏe tổng quát năm/lần/ Mẹ đơn thân/ Hộ người nghèo/ Phụ cấp con nhỏ dưới 6 tuổi...
- Được hưởng ưu đãi riêng dành cho nhân viên mua hàng của hệ thống
- Các chế độ quỹ phúc lợi đầy đủ cho nhân viên: hỗ trợ gia đình hoàn cảnh khó khăn, đau ốm, bệnh tật, mẹ đơn thân, thiên tai, lũ lụt, hạn hán...
- Chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Công ty.
- Mức lương: cạnh tranh
- Thời gian làm việc: Giờ hành chính 08h00 – 12h00 & 13h00 – 17h00 từ thứ 2 tới sáng thứ 7
- Địa điểm làm việc: Đà Nẵng