TRƯỞNG PHÒNG CSKH

Báo lỗi

☞ CÔNG TY TNHH MTV TOYOTA PHÚ MỸ HƯNG

Lượt xem: 131

Ngày cập nhật: 05-09-2024

Địa điểm: Hồ Chí Minh

Ngành nghề: Tư vấn - Chăm sóc khách hàng Quản lý điều hành Khác

Vị trí: Quản lý / Trưởng phòng

Mức lương: Thương lượng

Trình độ: Cao đẳng

Giới tính: Nữ

Đang tải ...

Mô tả công việc

- Quản lý, điều hành (Lập kế hoạch, thực hiện, theo dõi, báo cáo kết quả) hoạt động chung của phòng CS.

- Lên kế hoạch, triển khai các hoạt động CR, CS theo các chương trình đánh giá của TMV.

1. Chăm sóc khách hàng:

- Chịu trách nhiệm, điều phối và chỉ đạo đảm bảo quy trình chăm sóc khách hàng được triển khai đúng quy định.

- Quản lý các vấn đề khiếu nại của khách hàng:

+ Giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng

+ Tổ chức họp các bộ phận liên quan để đưa ra vấn đề và hướng giải quyết kip thời

- Phối hợp cùng Bộ phận Kinh doanh và Dịch vụ tổ chức các chương trình car-care hàng quý.

- Lập kế hoạch đào tạo bộ phận chăm sóc khách hàng

- Hỗ trợ bộ phận kinh doanh trong quy trình bàn giao xe, quà tặng, liên hệ đặt hàng xe, quản lý số hotline của công ty,…

2. CS nội bộ:

- Chịu trách nhiệm phân công và theo dõi nhân viên CS trong việc kiểm tra, đánh giá hàng tháng cơ sở vật chất của phòng trưng bày, xưởng dịch vụ và các nhân viên tuyến đầu.

- Đưa ra các vấn đề CS nội bộ, kế hoạch cải tiến CS nội bộ

- Kết nối với các phòng ban trong công tác đánh giá, kiểm tra định kỳ của TMV.

- Triển khai các chiến dịch do Toyota VN đề ra (phối hợp với bộ phận Marketing), báo cáo về hoạt động của chiến dịch cho Toyota VN.

Yêu cầu công việc

- Nữ, độ tuổi từ 28 trở lên. Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.

- Kinh nghiệm ít nhất 05 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, kinh nghiệm quản lý ít nhất 02 năm trở lên.

- Ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực ô tô, đặc biệt từng làm trong hệ thống Toyota được ưu tiên.

- Tiếng Anh: có thể giao tiếp, đọc, viết tốt sẽ là lợi thế lớn.

Thông tin liên hệ

Liên hệ: Ms. Ngân - HR

Hạn nộp: 05-10-2024

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...
Đang tải ...