Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Báo lỗi

☞ Công ty TNHH TM Thiên Thủy Mộc

Lượt xem: 155

Ngày cập nhật: 14-04-2024

Địa điểm: Hà Nội

Ngành nghề: Quản lý điều hành Hành chính - Thư ký - Trợ lý Tư vấn - Chăm sóc khách hàng

Số lượng tuyển: 1 người

Vị trí: Trưởng/Phó phòng

Mức lương: Thương lượng

Kinh nghiệm: 5 năm

Giới tính: Nữ

Đang tải ...

Mô tả công việc

• Đối với SALE :
- Xây dựng quy trình, tiêu chí đánh giá và kiểm soát chặt chẽ chất lượng tương tác của Sale.
- Quản lý, điều phối công việc và đánh giá kết quả làm việc của nhân viên bộ phận Sale.
- Phân công công việc, giám sát, đôn đốc nhân viên, đánh giá kết quả làm việc của nhân viên và chịu trách nhiệm về kết quả công việc của bộ phận Sale.
- Xây dựng các chương trình đào tạo, và trực tiếp đào tạo hoặc phối hợp với cá nhân có liên quan hướng dẫn, đào tạo, huấn luyện nhân viên về nghiệp vụ, kỹ năng Sale.
- Xây dựng và quản lý team để đạt mục tiêu tăng trưởng đề ra theo từng giai đoạn.
- Theo dõi đội ngũ bán hàng, số liệu hóa từng đầu việc, thống kê, đánh giá, đưa ra giải pháp và lập báo cáo chuyên nghiệp.
• Đối với chăm sóc khách hàng:
- Xây dựng định hướng, chính sách, quy trình, kịch bản, ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm.
- Nghiên cứu thị trường, đánh giá, phân loại khách hàng, đề xuất các giải pháp và xây dựng kế hoạch CSKH hàng năm/từng thời kỳ.
- Xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng (Mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, …). Tổ chức khảo sát và lập báo cáo, đưa ra đề xuất cải tiến.
- Tổ chức xây dựng kế hoạch triển khai các chương trình khách hàng thân thiết, khách hàng VIP, khách hàng thường xuyên của công ty.
- Lập kế hoạch và quản lý tặng quà cho khách trong các dịp lễ, tết.
- Tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng tới Công ty, chủ động xử lý trong phạm vi quyền hạn. Theo dõi tiến độ và kết quả giải quyết thông tin phản hồi của CSKH.
- Quản lý, điều phối công việc và đánh giá kết quả làm việc của nhân viên bộ phận CSKH.
- Phân công công việc, giám sát, đôn đốc nhân viên và chịu trách nhiệm về kết quả công việc của CSKH.
- Xây dựng các chương trình đào tạo, và trực tiếp đào tạo hoặc phối hợp với cá nhân có liên quan hướng dẫn, đào tạo, huấn luyện nhân viên về nghiệp vụ, kỹ năng chăm sóc khách hàng.
- Tổng hợp nguyên nhân hoàn đơn, các vấn đề nóng hàng ngày, hàng tháng, hàng năm từ phía khách hàng và đề xuất phương án giải quyết.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công.

Yêu cầu công việc

- Nữ, độ tuổi từ 30-45, Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, quan hệ khách hàng trong đó có 3 năm làm quản lý.

- Trình độ Cao đẳng trở lên chuyên ngành quản trị kinh doanh, marketing, báo chí, truyền thông,...

- Số năm kinh nghiệm làm việc: 5 năm và 3 năm ở vị trí trưởng phòng CSKH,CRM,..

- Có năng lực lãnh đạo, phân tích, giải quyết vấn đề.

- Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc tốt.

- Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.

- Khả năng xử lý tốt các vấn đề phát sinh

- Kỹ năng thỏa thuận, đàm phán tốt, kỹ năng phối hợp với các phòng ban.

- Có kỹ năng huấn luyện, đào tạo

- Thông thạo Ms Word, excel phục vụ công việc.

- Chịu được áp lực cao trong công việc.

Quyền lợi công việc

- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, đoàn kết.

- Được tham gia các hoạt động hằng năm của Cty : Du Lịch , Team Work , Tiệc ….

- Được hưởng đầy đủ quyền lợi về BHXH, BHYT, BHTN theo luật Lao động Việt Nam & nhiều chế độ đãi ngộ khác của Công ty.

- Thường xuyên được nhận thưởng và quà trong những ngày lễ, sinh nhật, ngày phụ nữ, …

- Công ty có các hoạt động Công Đoàn như: Văn thể mỹ, Tổ chức trung thu, đi lễ hội tâm linh, ….

- Được tham gia các chương trình từ thiện theo Hội Nhân Ái của Công

Đang tải ...

Hạn nộp: 14-05-2024

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...
Đang tải ...