Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Sony Project)

Báo lỗi

☞ CÔNG TY CỔ PHẦN RELIA VIỆT NAM

Lượt xem: 211

Ngày cập nhật: 11-02-2024

Địa điểm: Hồ Chí Minh

Ngành nghề: Khác Tư vấn - Chăm sóc khách hàng Điện/ Điện tử/ Điện lạnh Quản lý điều hành

Số lượng tuyển: 1 người

Vị trí: Trưởng nhóm

Mức lương: 14-18 triệu

Kinh nghiệm: 1 năm

Giới tính: Không yêu cầu

Đang tải ...

Mô tả công việc

- Quản lý và dẫn dắt Điện thoại viên, QA thực hiện các chỉ tiêu tại các kênh Chăm sóc Khách hàng (Call, Chat, Email, Ecommerce).

- Phân lịch làm, giám sát, điều phối và theo dõi trạng thái làm việc của Điện thoại viên để nhắc nhở và xử lý các trường hợp vi phạm quy định.

- Giám sát chặt chẽ tỷ lệ bỏ cuộc, chất lượng và tình trạng cuộc gọi của tất cả Điện thoại viên. Cập nhật, báo cáo cho Quản lý dự án.

- Cung cấp thông tin chỉ đạo và thông tin liên lạc hàng ngày cho Điện thoại viên để mọi cuộc gọi của khách hàng đều được trả lời kịp thời, chính xác và hiệu quả với thái độ làm việc đúng mực.

- Hỗ trợ Điện thoại viên xử lý các cuộc gọi dài hoặc các trường hợp cần kiểm tra nguyên nhân để tìm giải pháp phù hợp, sao lưu các cuộc gọi khi cần thiết.

- Tạo động lực, kết nối và quản lý tốt nhóm để duy trì đạt KPI theo chỉ tiêu. Chịu trách nhiệm đảm bảo kết quả làm việc của toàn nhóm.

- Phân công, quản lý và đào tạo QA để đảm bảo thông tin đào tạo được truyền thông đầy đủ cho Điện thoại viên.

- Chịu trách nhiệm quân số Điện thoại viên, tuyển dụng và phỏng vấn khi có nhu cầu phát sinh nhân sự mới.

- Phối hợp với Phòng IT kiểm tra, khắc phục các sự cố kỹ thuật của hệ thống điện thoại có thể ảnh hưởng đến báo cáo.

- Thiết lập các quy trình, định dạng và thủ tục công việc cần thiết trong quá trình làm việc.

- Quản lý báo cáo về KPI của Điện thoại viên, định dạng, phân tích dữ liệu và đề xuất các giải pháp cải thiện, khắc phục lỗi dịch vụ, KPI, nhân sự nghỉ việc đến Quản lý dự án.

Yêu cầu công việc

- Có 1 năm kinh nghiệm Trưởng nhóm trở lên.

- Có kiến ​​thức và nghiệp vụ tương đương.

- Quản lý thời gian và công việc tốt.

- Lập kế hoạch, tổ chức, đào tạo.

- Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp, quản lý con người.

- Kỹ năng ra quyết định và giải quyết vấn đề.

- Giao tiếp và sử dụng được tiếng Anh trong công việc.

- Sử dụng thành thạo Microsoft office, Excel và Powerpoint.

Quyền lợi công việc

- Lương thỏa thuận theo năng lực.

- 14 ngày phép/năm.

- Lương tháng 13 và tăng lương định kỳ.

- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT full lương.

- Khám sức khỏe định kỳ.

- Tham gia Công đoàn, du lịch, party và thưởng lễ, tết, hỷ, sinh nhật,..

- Môi trường chuyên nghiệp, văn phòng hiện đại, trang thiết bị làm việc được công ty cung cấp.

Đang tải ...

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...
Đang tải ...