QUẢN LÝ SPA TẠI RESORT (Làm Việc Tại Hồ Tràm)

Mô tả công việc

* Làm việc: Ấp Hồ Tràm, Xã Phước Thuận, Huyện Xuyên Mộc, Bà Rịa – Vũng Tàu

- Trực tiếp quản lý quy trình vận hành bộ phận spa hàng ngày về nhân sự, tài sản...

- Lập kế hoạch và định hướng chiến lược chung cho spa

- Điều hành và chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động của spa

- Lập kế hoạch kinh doanh và marketing

- Quản lý quy trình chăm sóc và phục vụ khách hàng theo tiêu chuẩn của khách sạn

- Phân công công việc cho nhân viên cấp dưới

- Kiểm soát chất lượng công việc, định mức tiêu hao - mức tồn kho các loại mỹ phẩm, tinh dầu…

- Đề xuất phát triển những sản phẩm mới nhằm mang lại trải nghiệm mới lạ cho khách hàng

- Nghiên cứu thử nghiệm các kỹ thuật trị liệu, công thức điều chế nguyên liệu có tính khả thi cao - đánh giá hiệu quả thử nghiệm để đưa vào áp dụng chính thức

- Xử lý hiệu quả các phàn nàn, sự cố phát sinh trong quá trình phục vụ khách theo phân cấp thẩm quyền giải quyết

- Phối hợp với bộ phận Sales & Marketing lập kế hoạch và triển khai quảng bá các sản phẩm - dịch vụ đặc trưng của Spa, các chương trình khuyến mãi nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ

- Khảo sát - tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nắm bắt nhu cầu - thị hiếu và đánh giá của khách về chất lượng dịch vụ để có sự thay đổi, điều chỉnh kịp thời

- Phối hợp phòng nhân sự phỏng vấn tuyển dụng đội ngũ nhân viên cho bộ phận

- Tham gia các buổi đào tạo phát triển kỹ năng cho nhân viên

- Xây dựng menu dịch vụ spa, làm đẹp, xông hơi, quầy bar thư giãn…

- Đề xuất bổ sung - làm mới để hoàn thiện các quy định, quy trình, hướng dẫn chi tiết chưa hợp lý hay còn thiếu - đảm bảo tính hệ thống

- Phối hợp chuẩn bị báo cáo doanh thu, ngân sách chi tiêu và tình trạng hoạt động hệ thống thiết bị

- Báo cáo công việc định kỳ

- Các công việc khác theo phân công của cấp trên