Nhân Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi (QA Callcenter)

Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Việt Mỹ - SSU

Lượt xem: 134

Ngày cập nhật: 24-03-2024

Địa điểm: Hồ Chí Minh

Ngành nghề: Tư vấn - Chăm sóc khách hàng

Số lượng tuyển: 4 người

Vị trí: Quản lý / Giám sát

Mức lương: Thoả thuận

Kinh nghiệm: Dưới 1 năm

Giới tính: Không yêu cầu

Đang tải ...

Mô tả công việc

  • Kiểm soát chất lượng tư vấn của Agent qua kênh Call/ Chat.
  • Phối hợp với Team Lead của QA hoặc Supervior và Team chức năng làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề.
  • Kết hợp với QA Team Lead/Supervior để nâng cao chất lượng Call/ Chat.
  • Giám sát nội dung Call/ Chat và đánh giá chất lượng của các nhân viên theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra.
  • Cung cấp thông tin phản hồi tới các tư vấn viên thông qua kết quả giám sát định kỳ.
  • Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.
  • Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
  • Hướng dẫn đào tạo các nghiệp vụ cho nhân viên mới.
  • Thực hiện báo cáo định kỳ.

Yêu cầu công việc

  • Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí QA, Senior hoặc 2 – 3 năm ở vị trí Senior hỗ trợ QA ngành Call Center/ Telesales.
  • Có kiến thức về Thương mại điện tử, Tiếp thị liên kết là lợi thế.
  • Có kinh nghiệm training, coaching.
  • Có kĩ năng phân tích record đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục.
  • Có kĩ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên.
  • Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình về kĩ năng, đảm bảo bảo mật thông tin.

Quyền lợi công việc

  • Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN, chế độ thai sản,... theo quy định Nhà Nước sau 2 tháng thử việc
  • Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động.
  • Được hỗ trợ, đào tạo kỹ năng trong công việc.
  • Có lộ trình thăng tiến dành cho nhân viên có năng lực.
  • Thưởng vào các dịp Lễ/ Tết/ Sinh nhật/ Cưới hỏi.
  • Được trang bị đầy đủ máy tính, văn phòng phẩm, công cụ làm việc.
  • Được hỗ trợ gửi xe miễn phí.
  • Lương thưởng hấp dẫn, tiệc tất niên toàn công ty, thưởng tất cả các ngày lễ tết,...
Đang tải ...

Hạn nộp: 23-04-2024

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...
Đang tải ...