NHÂN VIÊN ĐIỀU HÀNH / OPERATION

Mô tả công việc

- Cập nhật tình hình thời tiết trong ngày và lưu vào file theo dõi
- Cập nhật thông tin xuất cảng của cảng vụ đối với những ngày thời tiết không tốt hoặc có thay đổi
- Phối hợp với các bộ phận vệ sinh văn phòng làm việc và sảnh đón tiếp khách trước khi khách đến
- Chịu trách nhiệm phụ trách tài liệu, giấy tờ hành chính cho khách và du thuyền.
- Phối hợp với thuyền trưởng phụ trách mua vé thăm quan và ngủ đêm cho khách hàng
- Xuất từ hệ thống và in Arival list, pick up & drop off list để phục vụ công tác đón tiếp khách và phục vụ khách
- Gọi điện cho các lái xe hãng, hướng dẫn của khách đẻ thông báo điểm đón và thời gian đón khách.
- Lấy biển số xe và giờ đến dự kiến của đoàn
- Liên lạc với lái xe công ty để đảm bảo các xe không đến cùng 1 thời điểm, giãn cách mỗi xe chênh nhau 5 phút để thuận tiện trong công tác đón khách và tag hành lý cho từng đoàn khách
- Báo khách cho các bộ phận liên quan
- In xuất nhập cảnh cho du thuyền, chuẩn bị danh sách hành khách cảng thuỷ nội địa.
- Giải quyết các vấn đề liên quan đến giấy tờ của du thuyền
- Chuẩn bị thẻ hành lý, ô dù, áo mưa cho khách trong tình trạng sẵn sàng phục vụ khách
- Chuẩn bị đồ uống, cốc, chén và snack cho khách dùng trong thời gian chờ check in
- Kê bàn ghế theo số lượng khách ngày hôm đó, phân luồng khách đi và về sao cho không xảy ra nhầm lẫn
- Tiếp nhận và xử lý các thông tin chay, kiêng, các yêu cầu đặc biệt trực tiếp từ khách, từ Hướng dẫn hãng.
- Điều hành xử lý các tình huống Cảng không cấp lệnh, cấp lệnh trong ngày theo dúng quy trình Các phát sinh trong tour được du thuyền báo về hoặc điều hành Hà Nội báo xuống …
- Khắc phục các lỗi sai do các bộ phận khác một cách nhanh nhất để đảm bảo chất lượng phục vụ khách một cách tốt nhất.
* Đối với khách mới:
- Thực hiện các công tác đón khách tại cảng.
- Đón khách theo danh sách từng xe.
- Chào mừng khách, giới thiệu tên với khách, hỗ trợ khách chuyển hành lý, kiểm tra tên và số lượng đoàn khách
- Ghi thẻ hành lý và bàn giao hành lý cho nhân viên lái xe điện
- Mời khách lên nhà chờ để thưởng thức đồ uống và đồ ăn nhẹ.
- Giới thiệu nhà vệ sinh, check lại thông tin chay kiêng, giới thiệu lễ tân đón khách và bàn giao khách cho lễ tân
* Đối với khách kết thúc hành trình
- Bàn giao drop off cho các lái xe.
- Kiểm tra lại thông tin điểm trả với khách hàng đảm bảo không sai sót
- Khách nào đã có xe đón: mời khách ra xe, hỗ trợ hành lý, cảm ơn và tiễn khách
- Khách chưa có xe đón: Hỗ trợ liên hệ và mời khách lên sảnh chờ.
- Dọn dẹp vệ sinh và bàn ghế sau khi tiễn hết khách
- Tổng hợp thông tin tour và làm báo cáo hàng ngày
- Thu hồi và nhập phản hồi của khách vào hệ thống
- Làm các công việc chuẩn bị cho hôm sau và làm các công việc theo sự phân công của trưởng phòng
- Gửi báo cáo định kỳ cho trưởng phòng
- Đưa ra các đề xuất trong công việc sao cho thuận lợi và hiệu quả nhất trong công tác đón khách và phục vụ khách

* QUYỀN LỢI:
- Mức lương cạnh tranh và hấp dẫn
- BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ (hỗ trợ 100% mức đóng BHXH với mức tối thiểu)
- Thưởng lễ tết, lương tháng 13, thưởng theo hiệu quả kinh doanh....
- Phép năm, nghỉ lễ tết theo quy định
- Cùng các chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty