Kỹ Sư Trực Vận Hành (HCM)

Báo lỗi

☞ Công ty cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC Telecom

Lượt xem: 132

Ngày cập nhật: 14-04-2024

Địa điểm: Hồ Chí Minh

Ngành nghề: IT - Phần cứng/ Mạng Bưu chính/ Viễn Thông

Số lượng tuyển: 2 người

Vị trí: Nhân viên

Mức lương: Thương lượng

Kinh nghiệm: 1 năm

Giới tính: Nam

Đang tải ...

Mô tả công việc

1. Trực vận hành:

– Tiếp nhận, đánh giá hồ sơ hoàn công sau khi bàn giao dịch vụ. Đưa thông tin khách hàng lên hệ thống

– Chủ động theo dõi, giảm sát, cảnh báo và xử lý kịp thời khi có sự cố phát sinh trên hệ thống giám sát

– Tiếp nhận và phản hồi thông tin cho khách hàng qua các kênh thông tin: Điện thoại, email, các phần mềm nhắn tin như Skype, Whatsapp…

– Phân loại sự cố, điều phối và đề nghị các đơn vị, đối tác xử lý theo SLA hoặc trong các trường hợp khẩn cấp

– Cập nhật thông tin xử lý cho khách hàng theo SLA, đóng ticket sau khi xử lý xong sự cố

– Cập nhật quá trình xử lý làm lịch sử sự cố

2. Bảo trì:

– Phối hợp và giám sát các đơn vị trong việc thực hiện bảo trì (Điều hành mạng, quy hoạch mạng);

– Thông báo bảo trì cho đối tác, cập nhật thông tin đầy đủ trong quá trình bảo trì;

3. Thực hiện công tác báo cáo:

– Làm báo cáo chất lượng dịch vụ định kỳ cho khách hàng, đối tác theo phân công;

– Làm báo cáo chất lượng dịch vụ định kỳ cho Trung tâm theo form quy định;

– Làm báo cáo đối soát sự cố.

Yêu cầu công việc

– Đại học chuyên ngành Điện – điện tử, Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin. Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương ở vị trí kỹ sư trực vận hành, NOC,....

– Kiến thức tổng quan về mạng viễn thông

– Kiến thức tốt về network tương đương CCNA, Ưu tiên nếu các ứng viên đã có chứng chỉ CCNA.

– Am hiểu về mạng lưới, thiết bị truyền dẫn viễn thông

– Có khả năng đọc các tài liệu kỹ thuật chuyên ngành bằng tiếng Anh (tương đương TOEIC 450). Không bắt buộc

Quyền lợi công việc

*Đãi ngộ (lương, thưởng, review lương):

– Lương cứng: 8 triệu – 12 triệu + thưởng KPIs cuối năm

– Ký Hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 12 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết theo quy định Nhà nước.

– Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/ năm.

– Cơ chế lương 3 vòng thu nhập, có thưởng KPI tháng và KPI năm. Công thức lương gói thu nhập năm (Trung bình thu nhập 14 – 15 tháng lương/năm).

– Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC cũng như các hãng công nghệ lớn như Microsoft, IBM, Google …

– Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon Care (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên

– Các ngày nghỉ lễ Tết theo quy định của nhà nước và có thưởng theo quy định của công ty

*Cơ hội thử thách và phát triển

– Cơ hội được làm việc tại công ty công nghệ viễn thông tư nhân hàng đầu Việt Nam (As an AWS Advanced Consulting Partner, First Premier Partner of Google Cloud in Viet Nam)

– Cơ hội được tiếp cận, đào sâu những công nghệ mới nhất, tiên tiến nhất với tập khách hàng đa ngành và những dự án siêu khủng

– Được dẫn dắt, hỗ trợ bởi team lead/chuyên gia ưu tú, đầu ngành trong lĩnh vực

– Được ủng hộ, trao quyền cho sáng tạo và đột phá từ người trẻ

*Văn hoá môi trường làm việc:

– Làm việc 5 ngày/tuần (khoảng 44h/tuần), nghỉ thứ 7, Chủ Nhật

– Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật

– Văn phòng xanh, đạt tiêu chuẩn quốc tế

– Tham gia gắn kết với tập thể, tổ chức với các hoạt động team building thú vị, các clb chạy và đá bóng, esport,…các party liên hoan của Công ty (sinh nhật, lễ Tết,…)

– Chế độ chăm sóc y tế đặc biệt cho CBNV

Đang tải ...

Hạn nộp: 14-05-2024

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...