[HN] Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Công Ty Cổ Phần TM BOO

Lượt xem: 103

Địa điểm: Hà Nội

Ngành nghề:

Vị trí: Trưởng nhóm / Giám sát

Mức lương: 10,000,000 VNĐ - 12,000,000 VNĐ

Trình độ: Cao đẳng

Kinh nghiệm: 2-5 năm kinh nghiệm

Giới tính: Nam/Nữ

Đang tải ...

Mô tả công việc

* Hỗ trợ, hướng dẫn xử lý các khiếu nại và giải đáp thắc mắc Khách hàng:

- Theo dõi và hướng dẫn xử lý các trường hợp khó

- Xử lý các trường hợp khiếu nại qua mail, thư và các nơi khác

- Cập nhật kiến thức và đào tạo tài liệu tra cứu

- Phối hợp với các phòng ban liên quan xử lý các vấn đề khiếu nại của khách hàng

* Kiểm soát chất lượng cuộc gọi:

- Nghe ghi âm và đánh giá chất lượng cuộc gọi

- Hướng dẫn và đào tạo thường xuyên để nâng cao chất lượng

- Kiểm soát chất lượng dịch vụ, hạn chế tối đa cuộc gọi bị rớt khi KH gọi vào Tổng đài

* Các công việc liên quan đến CSKH:

- Thực hiện các quy trình liên quan đến CSKH

- Thực hiện các kế hoạch theo yêu cầu của TPCSKH

- Đưa ra các chính sách phù hợp để giữ chân Nhân viên

- Sắp xếp ca phù hợp để kiểm soát chất lượng dịch vụ

* Thống kê và báo cáo:

- Báo cáo , thống kê và có biện pháp khắc phục

* Các công việc khác được giao bởi Quản lý trực tiếp

Yêu cầu công việc

- Có kinh nghiệm tối thiểu 2 năm ở vị trí tương đương (ưu tiên những ứng viên trong ngành TMĐT)

- Kỹ năng công việc: Thông thạo Excel, Word văn phòng

- Kỹ năng mềm: Kỹ năng Tư duy; Kỹ năng giải quyết vấn đề; Kỹ năng giao tiếp, Kỹ năng phân tích và đưa và nhận định; kỹ năng thuyết trình tốt.

- Linh động về thời gian làm việc ngoài giờ khi có yêu cầu từ các chương trình

Thông tin khác


Ngôn ngữ trình bày: Tiếng Việt

Thông tin liên hệ

Liên hệ: Phòng Hành Chính - Nhân Sự

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...
Đang tải ...