Giám Sát Chăm Sóc Khách Hàng

Báo lỗi

☞ CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG

Lượt xem: 132

Ngày cập nhật: 14-04-2024

Địa điểm: Toàn quốc Hồ Chí Minh

Ngành nghề: Khác Tư vấn - Chăm sóc khách hàng Tài chính/ Ngân hàng/ Chứng khoán

Vị trí: Trưởng nhóm / Giám sát

Mức lương: 15,000,000 VND - 20,000,000 VND

Trình độ: Cử nhân

Giới tính: Nam / Nữ

Đang tải ...

Mô tả công việc

- Duy trì dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện tại của PHS
- Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ chăm sóc khách hàng cho từng nhóm dịch vụ cụ thể & áp dụng vào công việc hàng ngày của nhân viên chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng và hoàn thiện quy trình hoạt động của bộ phận
- Đề xuất xây dựng bộ KPIs theo nguyên tắc định lượng để đánh giá hiệu quả công việc của các thành viên trong bộ phận, cơ chế đánh giá hiệu quả chất lượng dịch vụ của các thành viên trong bộ phận.
- Xây dựng và đề xuất chiến lược cho các chiến dịch chăm sóc khách hàng hàng năm.
- Quản lý & Nâng cao chất lượng vận hành dịch vụ thông qua đào tạo, đưa công nghệ vào quy trình kinh doanh.
- Chịu trách nhiệm hợp tác với các bộ phận liên quan trong công ty để giải quyết các vấn đề của khách hàng nằm ngoài tiêu chuẩn chung và cập nhật cho các thành viên trong nhóm.
- Chịu trách nhiệm quản lý nhân viên & báo cáo.
- Các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp Đại học, chuyên ngành liên quan.
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm việc tại các Công ty chứng khoán Việt Nam hoặc công ty chứng khoán có vốn đầu tư nước ngoài là một lợi thế.
- Có tâm huyết, có tinh thần phục vụ & kỹ năng thực hành
- Sử dụng tiếng Anh thành thạo (giao tiếp & viết báo cáo)
- Có kinh nghiệm sử dụng & giải quyết các vấn đề của khách hàng qua hệ thống CRM hoặc bất kỳ nền tảng quản lý quan hệ khách hàng nào trước đây.
- Tư duy logic & hiểu biết về công nghệ, hệ thống chứng khoán là lợi thế.

Thông tin liên hệ

Liên hệ: Mr. Long Hồ

Địa chỉ: Tầng 21, Phú Mỹ Hưng Tower, 08 Hoàng Văn Thái, Phường Tân Phú , Quận 7 , Hồ Chí Minh , Viet Nam

Hạn nộp: 14-05-2024

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...
Đang tải ...