Floor Supervisor / Giám Sát Tầng (Giám Sát Buồng)

Mô tả công việc

* Làm bảng phân việc hằng ngày cho nhân viên phòng và họp báo cáo cho Trưởng Bộ Phận tiến trình công việc. Buổi họp đầu giờ báo cáo công việc trong bộ phận như :
- Vị trí nhân viên( nhân viên này ở tầng nào)
- Số phòng nhân viên phải làm( đảm bảo năng suất lao động tối thiểu)
- Khách vip hoặc yêu cầu đặc biệt( gối xốp, không có hóa chất…)
- Phân bổ nhân viên thời vụ và thời gian làm việc.
- Phòng đặc biệt( đăng ký trước hoặc chờ phòng)
* Đọc sổ nhật ký công việc hằng ngày và ghi chú vấn đề liên quan tới bộ phận và triển khai.
* Tổ chức buổi họp đầu giờ cùng nhân nhiên để thảo luận và triển khai đầu việc như:
- Công suất phòng, số lượng khách đến, khách ở và khách trả.
- Số lượng phòng trống sẵn sàng,phòng trống cần vệ sinh lại, phòng bẩn cho nhân viên trong ngày.
- Phân bổ phòng cho khách vip đã đăng ký.
- Yêu cầu đặc biệt khác( thời gian phục vụ, tiện nghi đặc biệt, thêm khăn…)
* Tổ chức các cuộc họp tạo cơ hội cho nhân viên có ý kiến, phản hồi về công việc. Có thể sử dụng buổi họp đầu giờ thành buổi đào tạo chung.
* Vai trò quan trọng của giám sát trước tiên đảm bảo độ sạch và chất lượng vệ sinh được duy trì cũng như kiểm tra năng xuất lao động.
* Kiểm tra tất cả các phòng khách vip đến trước để đảm bảo phòng hoàn hảo theo quy trình phục vụ khách vip.
* Đảm bảo khu vực hành lang, thang máy, kho của nhân viên được giữ gìn vệ sinh ngăn lắp gọn gang. Nếu khu vực hành lang bị bụi bẩn hãy quan sát trước khi thực hiện công việc. Nếu không sắp xếp nhân viên vệ sinh thì giám sát tự vệ sinh khu vực đó trước. Hành lang của khách phải được vệ sinh theo tiêu chuẩn hàn này.
* Kiểm tra ngẫu nhiên phòng trống mỗi tầng hằng ngày và ghi chú lại bảng báo cáo. Những bản báo cáo này phải được nộp lại cho Trưởng bộ phận.
* Phối hợp với nhân viên đồng phục để kiểm soát việc giặt đồ cho khách và nhân viên.
* Trong suốt thời gian giao tiếp với nhân viên phải thân mật, trung thực và lịch sự. Giám sát và nhân viên phải làm việc cùng nhau để đạt mục tiêu cho cả hai bên.
- Tiêu chuẩn của công ty về chất lượng vệ sinh phải được duy trì thông qua đào tạo và huấn luyện liên tục.
- Năng suất lao động được giám sát chặt chẽ, duy trì công bằng và hài hòa thông qua làm việc nhóm và giao tiếp