Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi (Sony Project)
Báo lỗi
☞ CÔNG TY CỔ PHẦN RELIA VIỆT NAM
Lượt xem: 224
Ngày cập nhật: 11-02-2024
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Khác Tư vấn - Chăm sóc khách hàng Điện/ Điện tử/ Điện lạnh Quản lý chất lượng (QA/QC)
Số lượng tuyển: 2 người
Vị trí: Nhân viên
Mức lương: 12-14 triệu
Kinh nghiệm: 1 năm
Giới tính: Không yêu cầu
Mô tả công việc
- Theo dõi, đánh giá cuộc gọi đến hoặc cuộc gọi đi và các phương thức liên lạc khác (Chat, Email, Store) đảm bảo rằng bất kỳ thông tin nào được chuyển đến khách hàng một cách chính xác bởi các Điện thoại viên.
- Huấn luyện kiến thức, quy trình và thái độ cho Điện thoại viên. Chịu trách nhiệm cung cấp thông số kỹ thuật, quy trình chính liên quan đến sản phẩm được giao; giải quyết yêu cầu của khách hàng và tìm ra giải pháp tốt nhất để cung cấp cho Điện thoại viên giải đáp.
- Lập kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng và đào tạo cho nhân viên mới và cũ hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng.
- Tham gia thiết kế các định dạng và tiêu chuẩn chất lượng giám sát cuộc gọi.
- Điều phối và giám sát quy trình làm việc Điện thoại viên.
- Báo cáo, phân tích và phối hợp với Trưởng nhóm để giữ mục tiêu KPI và quy trình Chăm sóc Khách hàng.
- Đề xuất giải pháp và giải quyết những phát sinh trong quá trình làm việc.
Yêu cầu công việc
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm Quản lý Chất lượng Cuộc gọi (QA)
- Kỹ năng tổ chức, lập kế hoạch, quản lý công việc.
- Kỹ năng làm việc nhóm, đào tạo và huấn luyện.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề, sáng tạo và có nền tảng kiến thức điện tử.
- Tiếng Anh đọc, viết tốt.
- Sử dụng thành thạo Microsoft office, Excel và Powerpoint.
Quyền lợi công việc
- Lương thỏa thuận theo năng lực.
- 14 ngày phép/năm.
- Lương tháng 13 và tăng lương định kỳ.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT full lương.
- Khám sức khỏe định kỳ.
- Tham gia Công đoàn, du lịch, party và thưởng lễ, tết, hỷ, sinh nhật,..
- Môi trường chuyên nghiệp, văn phòng hiện đại, trang thiết bị làm việc được công ty cung cấp.
Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí
VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ
-
💲 40 triệu - 42 triệu⏰ 15-04-2024🌏 Hồ Chí Minh
-
💲 Thương lượng⏰ 21-04-2024🌏 Hồ Chí Minh
-
💲 Thương lượng⏰ 05-04-2024🌏 Hồ Chí Minh
-
💲 7 triệu - 15 triệu⏰ 15-04-2024🌏 Hồ Chí Minh
-
💲 8 triệu - 15 triệu⏰ 15-04-2024🌏 Hồ Chí Minh
-
💲 10 triệu - 20 triệu⏰ 19-04-2024🌏 Hồ Chí Minh
-
💲 10 triệu - 20 triệu⏰ 21-04-2024🌏 Hồ Chí Minh
-
💲 8 triệu - 10 triệu⏰ 13-04-2024🌏 Hồ Chí Minh
-
💲 Thương lượng⏰ 15-04-2024🌏 Hồ Chí Minh, Hà Nội
-
💲 16 triệu - 18 triệu⏰ 15-04-2024🌏 Hồ Chí Minh