[AHAMOVE Hà Nội] Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi - Quality Assurance Specialist

Báo lỗi

☞ Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Tức Thời (AhaMove)

Lượt xem: 193

Địa điểm: Hà Nội

Ngành nghề: Tư vấn - Chăm sóc khách hàng Quản lý chất lượng (QA/QC)

Vị trí: Nhân viên

Mức lương: 8,000,000 VNĐ - 11,000,000 VNĐ

Trình độ: Cử nhân

Kinh nghiệm: 1-2 năm kinh nghiệm

Giới tính: Nam/Nữ

Đang tải ...

Mô tả công việc

- Xây dựng tài liệu và trực tiếp đào tạo các Tổng đài viên.
- Xây dựng quy trình tiếp nhận và xử lý tình huống, kịch bản giao tiếp với khách hàng; cập nhật thông tin mới đảm bảo quy trình làm việc phù hợp trong từng thời kỳ
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng: nghe lại cuộc gọi, chấm điểm cuộc gọi, báo cáo đề xuất các biện pháp cải tiến chất lượng dịch vụ hỗ trợ của Tổng đài viên
- Làm việc với Trưởng nhóm/Giám sát và nhân viên để xây dựng và thực hiện cải tiến chất lượng cuộc gọi.
- Tham khảo ý kiến và kế hoạch với quản lý bộ phận về các kế hoạch cải tiến cuộc gọi và / hoặc giám sát quá trình.
- Hỗ trợ xử lý những cuộc gọi ngoài khả năng của Tổng đài viên.
* QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
- Thu nhập: 8 – 11 M/tháng
- Được đào tạo liên tục, đảm bảo nắm vững các kiến thức về thị trường, về business, về SQL/Python, các platform (Integromat, Hubspot)
- Thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo nội bộ nâng cao năng lực
- Tổ chức các cuộc thi khuyến khích phát triển ideas
- Review lương định kỳ hàng năm
- Thưởng tháng lương t13, thưởng hiệu quả công việc
- Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo Luật bảo hiểm.
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại bệnh viện uy tín.
- Du lịch hàng năm, team building, tiệc tất niên..
- Hoạt động ngoài giờ phong phú: Happy Hour, Teambuilding, Sinh nhật…

Yêu cầu công việc

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí QA hoặc 2 – 3 năm ở vị trí Senior hỗ trợ QA ngành Call center
- Kỹ năng giao tiếp, giọng nói tốt, khả năng viết tốt và tinh thần tập thể
- Có kinh nghiệm training, coaching
- Có kĩ năng phân tích record đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục
- Kỹ năng tin học văn phòng tốt

Thông tin khác


Ngôn ngữ trình bày: Tiếng Việt

Thông tin liên hệ

Liên hệ: Phòng HCNS

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...
Đang tải ...